Сейчас как я писал ранее, у Айс большие проблемы с приемкой файлов и поддержка просто не отвечает. Моя рекомендация писать не в поддержку, а на прямую
Paul.Banwell@gettyimages.com Senior Director, Contributor Relations. Но и он может не сразу ответить. Вы так же можете найти Сео Гетти
Craig.Peters@gettyimages.com и написать ему, возможно он вас переправит, куда нужно.
Вы можете написать любому члену команды
https://www.gettyimages.com/about-us/leadership
Чем больше будет писем, тем быстрее Гетти признают проблему. Со своих форумов они нудаляют подобные сообщения и жалобы.