Отвечают, что получили документы, в течение суток. Отдел авторизации проверяет до двух суток, мне быстрее проверили и сразу заработал вывод.
Это, конечно, неприятная ситуация, но ничего страшного в ней нет

Там в форме обращения есть закладка +отправить документы+, но я сначала описал ситуацию простым письмом в поддержку, мне дали номер тикета, его указать надо для быстроты, когда будете через форму отправки документов им сканы посылать.