Мне кажется, что он помог в том случае потому, что вся ситуация обсуждалась публично и к этому Мэту тоже обращались публично: и на форуме обращались, и о написании письма тоже сообщили на форуме. Вот он и не смог отвертеться.
Почему вы не напишете о своей ситуации на англоязычном форуме? Напишите, что обращались к Мэту и он вам не ответил на письмо, обратитесь к нему через тот форум.
Я думаю, что сдвинуть эту ситуацию с блокировками может только публичность.