Пока пробовала всё подряд, зашла в папку App, в свойствах файла запуска в параметрах для всех пользователей отключила режим совместимости с win8 (почему-то он был активирован) и выключила галку запуск от имени админа. Не знаю, что именно сработало, но, наконец, запустилось

Аллилуйя