iStockphoto - Основные вопросы

[agrino]

Сообщение от kostins

Что-то я совсем туплю. А как им написать? Иду в Contact us, выбираю категорию Payments и выплывает меню с ответами на вопросы.

Я смогла отправить только с русскоязычной версии сайта.

[Inari]

Сообщение от kostins

Что-то я совсем туплю. А как им написать? Иду в Contact us, выбираю категорию Payments и выплывает меню с ответами на вопросы.

Инструкция supermicrostock.ru:
Снимаем ограничение на удержание платежей.

В этом месяце многие из нас не получили гонорары с Айстока. Все дело в том, что микросток поставил выплаты в некоторых аккаунтах на удержание. Сколько этих аккаунтов и кто попал под ограничения, сказать сложно. Я точно попал. Чтобы снять это ограничение нужно создать тикет в поддержку.
Создаем тикет здесь:
https://accountmanagement.gettyimage.../SupportTicket

Я выбирал раздел Technical/Site Issues -> Report other technical/site issue. Если выбирать раздел Payments, то неизбежно столкнетесь с тем, что система попросить вас подождать 5 рабочих дней после 25 числа и только после позволит отправить запрос. Зачем ждать, когда можно выбрать другой раздел? Чем быстрее решиться вопрос, тем лучше для нас.

Я отправил сообщение следующего содержания:

Hi. My name is Ваше Имя и Фамилия.
Ваша электронная почта прикрепленная к стоку
Portfolio name: Ваш Никнейм на стоке
Contributor ID: Ваш Идентификационный номер на стоке

I didn't receive my royalties in this month. I know that now the situation is difficult due to the sanctions imposed on the Russian Federation. But i would like to confirm that my Payoneer account is active and ready to can receive payments. Please, don’t hold my payments.

In March, I received royalties from all major microstocks: Shutterstock, Adobe Stock, Freepik, etc. Everything works.

Getty Images has been successfully added to the Funding Sources:

Здесь я вставил склейку из скриншотов с Payoneer, где показал, что Getty Images добавлен в «Источники получения средств», показал Payee ID от Getty Images (раскрыл пункт с Getty Images в «Источниках получения средств») и показал последние успешные транзакции от других микростоков.

Have a nice day.

Ответ от микростока: We removed the HOLD on your account, you should receive any payments that are due to you on the next available payment cycle.

Все ограничения сняты, деньги будут отправлены в следующем платежном цикле.

=====
Делала по этой инструкции, через несколько дней Айс ответил, что ограничения сняты.

[Пустынница]

Подскажите, пожалуйста, что значит это ограничение: You have 0 iStock Creative Illustration submissions left. Your limits reset on April 12, 2022. Я довольно редко загружаю иллюстрации, раньше у меня никогда такого не было. Сейчас в списках батчей у меня вообще нет иллюстраций, куда - то делись.

[kostins]

Сообщение от agrino

Я смогла отправить только с русскоязычной версии сайта.

Спасибо. При переходе на русский форма отправки тикета появилась

[Boo Radley]

Сообщение от Inari

Инструкция supermicrostock.ru:
Снимаем ограничение на удержание платежей.

В этом месяце многие из нас не получили гонорары с Айстока. Все дело в том, что микросток поставил выплаты в некоторых аккаунтах на удержание. Сколько этих аккаунтов и кто попал под ограничения, сказать сложно. Я точно попал. Чтобы снять это ограничение нужно создать тикет в поддержку.
Создаем тикет здесь:
https://accountmanagement.gettyimage.../SupportTicket

Я выбирал раздел Technical/Site Issues -> Report other technical/site issue. Если выбирать раздел Payments, то неизбежно столкнетесь с тем, что система попросить вас подождать 5 рабочих дней после 25 числа и только после позволит отправить запрос. Зачем ждать, когда можно выбрать другой раздел? Чем быстрее решиться вопрос, тем лучше для нас.

Я отправил сообщение следующего содержания:

Hi. My name is Ваше Имя и Фамилия.
Ваша электронная почта прикрепленная к стоку
Portfolio name: Ваш Никнейм на стоке
Contributor ID: Ваш Идентификационный номер на стоке

I didn't receive my royalties in this month. I know that now the situation is difficult due to the sanctions imposed on the Russian Federation. But i would like to confirm that my Payoneer account is active and ready to can receive payments. Please, don’t hold my payments.

In March, I received royalties from all major microstocks: Shutterstock, Adobe Stock, Freepik, etc. Everything works.

Getty Images has been successfully added to the Funding Sources:

Здесь я вставил склейку из скриншотов с Payoneer, где показал, что Getty Images добавлен в «Источники получения средств», показал Payee ID от Getty Images (раскрыл пункт с Getty Images в «Источниках получения средств») и показал последние успешные транзакции от других микростоков.

Have a nice day.

Ответ от микростока: We removed the HOLD on your account, you should receive any payments that are due to you on the next available payment cycle.

Все ограничения сняты, деньги будут отправлены в следующем платежном цикле.

=====
Делала по этой инструкции, через несколько дней Айс ответил, что ограничения сняты.

уже 2 раза с разницей в пару дней пытался отправить тикет по этой инструкции - на почту уведомление о создании тикета приходит, с его номером. И только. Никто не отвечает и сами тикеты на сайте в разделе my tickets не появляются.

[Petrovich99]

Сообщение от Boo Radley

уже 2 раза с разницей в пару дней пытался отправить тикет по этой инструкции - на почту уведомление о создании тикета приходит, с его номером. И только. Никто не отвечает и сами тикеты на сайте в разделе my tickets не появляются.

Суппорт перегружен. Тут как попадешь. Постепенно всех разморозят.

[_Drab]

Что-то не работает загрузка видео ни через ESP ни через ДипМету уже несколько дней((
(закидываешь файл и процесс на месте стоит)
У кого так тоже?

[ella1977]

Как то странно, но на Айсе исчез способ вывода денег (пионер - устанавливала 6 марта.) Когда это произошло трудно сказать, но место увидела сегодня пустое, хотя ранее было написано пионер. Проверила на пионере - в источниках Гетти стоит. Установила еще раз пионеровскую почту. Письма на имейл не пришло, видимо потому что на пионере он никуда не исчезал. Очень странно. Теперь получение денег в этом месяце под вопросом. Проверяйте у себя, вдруг тоже послетало.

[_Drab]

Сообщение от ella1977

Как то странно, но на Айсе исчез способ вывода денег (пионер - устанавливала 6 марта.) Когда это произошло трудно сказать, но место увидела сегодня пустое, хотя ранее было написано пионер. Проверила на пионере - в источниках Гетти стоит. Установила еще раз пионеровскую почту. Письма на имейл не пришло, видимо потому что на пионере он никуда не исчезал. Очень странно. Теперь получение денег в этом месяце под вопросом. Проверяйте у себя, вдруг тоже послетало.

У Меня в ESP всё норм. (Как было - так и осталось.)

[Salamandra]

Сообщение от Drablenkov

Что-то не работает загрузка видео ни через ESP ни через ДипМету уже несколько дней((
(закидываешь файл и процесс на месте стоит)
У кого так тоже?

У меня (только не видео, а фото/вектор). С воскресенья через DeepMeta не грузятся файлы. При этом коннектится нормально, синхронизация тоже проходит.

У кого-нибудь на этой неделе файлы через DeepMeta загружались?