Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.

[Anna M.]

Сообщение от An_vino

Добрый день Анна. Я с Украины. У меня была в марте первая выплата. Я зарегистрировала аккаунт на PayPal, но не знала что он не поддерживается в нашей стране. А когда узнала было уже поздно, деньги перечислились на счет, PayPal, там отказали и они вернулись на шатер.. или не знаю куда. Дальше у меня была переписка с Shutterstock, и PayPal. Последнее письмо я отправила 16 марта, и ответа до сих пор нет.

Shutterstock:
Dear Contributor,
On March 6, 2015, we attempted to send your earnings for the month of February 2015, however according to our records, your payment failed due to the following:
3148 - Receiver's address is in a non-receivable country or a PayPal zero country
In order for us to reissue your payment to your PayPal account, please contact PayPal directly to verify that it is ACTIVE, VERIFIED, and able to RECEIVE payments. Once payments are generated, they cannot be returned back to your Shutterstock balance and they must be reissued via our payment processes. Please let us know if you have any additional questions.
Please respond as soon as your account is confirmed so that we may reissue your payment. We will not automatically reissue your payment.

Я написала в поддержку PayPal, и получила ответ:

"Ms. Anna, I have reviewed your account and can see that you currently have a Ukrainian account. Currently, PayPal accounts in Ukraine are unable to use our services to receive payments. When we offer our service to a country, we need to ensure that we are compliant with both local and international laws before we can offer our full service.
Due to the challenges and complexities associated with the worldwide financial network, we cannot offer a firm date or timetable for expansion of specific services. We can promise you that we are working hard to enhance our service within the nations where we are offered.

Дальше я перенаправила этот ответ на Shutterstock.
Ответа пока нет.
Что я могу еще сделать что бы получить деньги? (может уже у кого то была такая ситуация)

Пришлите мне в ЛС адрес электронной почты привязанный к аккаунту и я проверю статус Вашего письма. Но в первую очередь Вам следует завести счет на Skrill и указать этот аккаунт в установках чтобы мы смогли оформить повторный вывод на действующий счет.

[Anna M.]

Сообщение от KriS

Здравствуйте Анна, такая ситуация, запросили повторный вывод, по причине отсутствия аккаунта на Skrill на момент первого вывода. Никакого ответа нету, уже полторы недели, и повторного вывода тоже.

Пришлите мне адрес электронной почты в ЛС, я проверю.

[Anna M.]

Сообщение от gguas

Анна, Вы могли бы прокомментировать новость Шаттерстока, в связи с чем связаны изменения в Стандартной лицензии 30.03.15 - увеличение тиража с 250 тыс. до 500тыс. копий? И почему нигде ничего об этом не написано? узнать можно только здесь http://www.shutterstock.com/license_comparison.mhtml
Расширенные продажи конечно не пропадут, но сократятся точно

Мы периодически обновляем условия предоставления услуг и лицензий для покупателей чтобы предоставить максимально удобные условия сотрудничества для клиентов. На сколько мне известно, мы и ранее нигде об этом не сообщали кроме как на главной странице shutterstock.com. После каждого обновления договора по предоставлению услуг на главной странице появляется сверху сообщение о том что договор обновлен, с просьбой прочесть новую версию, и это сообщение появляется каждый раз пока клиент не согласится с новыми условиями.

[Anna M.]

Сообщение от Shustrilochka

Анна добрый день. Меня зовут на Шаттере - Bogdanova Julia
Пишу первый раз вам. Очень нужна помощь!
1. Не получаю деньги на счет Pay pal.
Пришло такое письмо 10 марта -
On March 6, 2015, we attempted to send your earnings for the month of February 2015, however according to our records, your payment failed due to the following:

3148 - Receiver's address is in a non-receivable country or a PayPal zero country

In order for us to reissue your payment to your PayPal account, please contact PayPal directly to verify that it is ACTIVE, VERIFIED, and able to RECEIVE payments. Once payments are generated, they cannot be returned back to your Shutterstock balance and they must be reissued via our payment processes. Please let us know if you have any additional questions.

Please respond as soon as your account is confirmed so that we may reissue your payment. We will not automatically reissue your payment.

Я в это же день верифицировала аккаунт и написала об этом.
Сегодня узнала что в Беларуси на получение денег Pay Pal не работает и зарегистрировала аккаунт на SKRILL - как об этом сообщить Шаттеру? их ждать только в след. выплате или они вообще где то подвисли?

2. Последние месяцы по моему мнению инспекторы без явных на то причин почти перестали принимать работы. Причинами отказа являются преславутый фокус и свет, то не принимают по причине названия - название Церковь на серию фото церкви, ()пишут не соответствует название содержимому фото, то - Пишите на английском - на серию, где все названия на английском, а последнее, так это вообще - Batch ID: 65567822 (03/30/2015). Причина отказа = Trademark. Cерия тортов на белой марле - ни тарелки, ни тканей с рисунками...Разве что на яйца я должна релиз получать???? Я уже устала с этим бороться. Получается и я - работаю, и инспекторы..но денег Шаттер ни получает. Так как работы не принимают и продаж соответственно нет.
У меня в Минске Интернет не слишком быстрый, и так тяжело и долго по 2-3 раза перезагружать одни и те же серии фото, надеясь что в след. раз попадется более адекватный инспектор.

1. Если Вы уже обратились к нам в поддержку с просьбой повторно вывести заработки на счет Skrill, тогда Вы получите деньги до 15 апреля. Если же нет, тогда пожалуйста обратитесь в поддержку с просьбой повторно оформить вывод заработков по новым установкам в аккаунте.
2. На счет проверки, отказ по Trademark *бэтча 65567822 действительно неоправдан и это просто ошибка редактора, и я вижу что Вы уже повторно успешно загрузили эти работы. А вот отказ по причине "Titles must be in English, may not contain unnecessary information and must relate to the image" на работу 265223225 оправдан так как в название Вы скорее всего случайно ввели букву не из английской клавиатуры, так как в нашей системе название отобразилось следующим образом: souffle cak? with cream and chocolate cookie crumbs. Вопросительные знаки (и иные знаки) возникают когда используются буквы не из английского алфавита. Отказ Keywords -- Irrelevant keywords were used or your keywords were not in English на работу 265131323 также оправдан, так как набор ключевых слов отображается следующим образом: "ð?ð¾ð±ð°ð²ñ?ñ?ðµ ðºð»ñ?ñ?ðµð²"; allegranza; blue; caleta; canarian; canary; coast; coastline; color; del; distance; dry; europe; graciosa; horizon; isla; island; la; landscape; lanzarote; mirador; montana; nature; ocean; panorama; panoramic; port; rio; sea; sebo; sky; spain; spanish; travel; vacation; view; viewpoint; volcanic; water

[Anna M.]

Сообщение от Vitaliy

Здравствуйте Анна!

Позвольте вопрос касательно повторной загрузки после рассмотрения реджекта:
1. Была отправлена серия снимков объекта и не принята по трейдмарку.
2. На просьбу рассмотреть причину был получен положительной ответ на перезаливку и Case number.

Впрос: Можно ли использовать этот Case number для других снимков того же объекта или в с случае реджекта надо повторно обращаться в поддержку?

Раннее (до изменений на Shutterstock) у меня была аналогичная ситуация и представитель поддержки сказал использовать тот же Case number при загрузка аналогичных снимков.
В этот раз в ответе содержится пункт:
* only include images related to this case in the batch

Как правило мы не разрешаем использовать case number по отношению к другим работам, если подобное разрешение не было Вам предоставлено в письме. Но в данном случае, если речь идет об одном и том же объекте, я не вижу проблемы в том чтобы использовать тот же case number при загрузке работ из этой серии.

[Anna M.]

Сообщение от Ky3Heu,

Здравтсвуйте Aнна .
Что делается от вашего стока в борьбе с пиратством (халявным распространением от разных сайтов)?
Ваш сток пытается в этом вопросе сотрудни4ать с другими представителями стокового рынка ?

Я уже неоднократно отвечала на этот вопрос, проведите поиск в этой ветке.

[Anna M.]

Сообщение от GooDween

Что-то с приемкой фигня полная, проверили часть фоток что висели все без превью, зарубили по левым причинам все что проверили, остальные висят без превью.
И могу ли я после всего этого их просто перезалить?
А то просто такое чуство что понажимали от балды отказы на работы без превью и все.

Да, если Вы не согласны с причиной отказа, вы можете просто отправить повторно.

[Anna M.]

Сообщение от coder1

Добрый день!
Не могу подключить Twitter
Каждый раз получаю
Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, support@shutterstock.com and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.

Писал в саппорт, не ответили.
Спасибо

Если Вы имеете в виду Shuttertweet, то эта функция к сожалению не работает. Мы планируем ее восстановить в будущем.

[Anna M.]

Сообщение от Ludmilafoto

Анна, я сейчас заполнила налоговую форму W-8, и у меня есть несовпадения с инструкцией http://www.microstock.ru/forum/showp...&postcount=611
Форма не отправлялась без заполнения пункта 2 (страна) и пункта 3 ( я поставила Individual)
Всё правильно я сделала?
Если да, то скорректируйте пожалуйста, Вашу инструкцию, чтобы всё соответствовало.

Вы абсолютно правы, спасибо! Я исправлю.

[Anna M.]

Сообщение от destan

Анна, у меня не приняли иллюстрации вот по этой причине: Property Release -- A property release is required for this image; or the attached property release does not meet our requirements or is illegible.
Релиз есть, все разборчиво...
Я не понимаю, в чем дело... Подскажите? или еще раз отослать?

Не зная номер работы и не просмотрев релиз, ничем помочь не могу.