Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.

[Anna M.]

Сообщение от bodu9

Написал, больше суток прошло. и ни ответа ни привета, ни здрасте не до свидания.
Правда писал еще до вашего комментария про "Attn: Anna" в теме не писал, и вообще тему оставил по умолчанию, какая у них стояла просто не понял что это "тема письма", но написал и на русском и на инглиш перевел все в одном письме.
Что делать дальше, писать снова, или ждать, может у них на ответ уходит больше времени.
И к стати тема письма это в текстовом поле верхняя строчка над чертой, правильно я понял.

Мы стараемся отвечать на все письма в поддержку в течении 24-48 часов, но если вы высылаете письмо на выходные, то ответ может занять дольше.

[Silus]

Анна, у меня не вопрос, а пожелание. Нельзя ли в статистике как-то выделить субботу-воскресенье? Это наверно для оформителей сайта - раз плюнуть, а нам будет удобно лазать и анализировать статистику.

[Anna M.]

Сообщение от photogearch

Смотрим ветку "инспекторские отказы". Самая типичная история: "батч зарезали на 100%, перезалил - приняли на 100%". ИМХО: это очевидное свидетельство того, что в просторечии называется бардаком.
Сам ничего не перезаливаю, но по отказам/принятому, есть стойкое ощущение принятия решений методом подбрасывания монетки, хотя и после исключения очевидного брака. В который, по всем признакам, регулярно попадает то, что инспектору лень разглядывать на предмет потенциальных legal issues и просто боязно по той же причине.
По субъективным ощущениям, бардак начался где-то в первых месяцах текущего года, совпадает ли это с какими-либо организационными моментами - вопрос для самопроверки.

Я сожалею что периодически авторы сталкиваются с неадэкватной проверкой работ, но так как работы проверяются разными людьми, которые могут иметь немного разные взгляды, подобные разногласия неизбежны. Именно поэтому мы всегда просим авторов которые не согласны с решением редактора обращаться в поддержку с просьбой пересмотреть работы. И только в таком случае мы можем отметить если первый редактор принял неправильное решение и принять меры чтобы избежать подобные ошибки в будущем.

[Anna M.]

Сообщение от zez

Я тоже им писал по своему вопросу, недели две тому, так и не дождался ответа.

Пожалуйста проверьте папку спэм, возможно ответ попал туда. Если ответ действительно не пришел, пожалуйста пришлите мне ваш электронный адрес (с которого вы отправили письмо в поддержку) в ЛС и я расследую.

[Anna M.]

Сообщение от bodu9

Да странная ситуация, если поддержка это инструмент с помощью которого можно решать какие то вопросы, то получается что он не работает нормально.

ВОПРОС К РУССКОЯЗЫЧНОМУ СОТРУДНИКУ !

АННА почему так?
Должна же быт хот какая то реакция если вопросы стандартные часто повторяющиеся, то можно автоматизировать процесс, а сотрудников для ответов задействовать только для ответов на вопросы требующие персонального рассмотрения или как то по другому организовать прочес. Но ответ на письмо всегда должен быть причем адекватный именно ответ на поставленный вопрос а не отписка не о чем.
Тоже касается инспекторских отказов, когда дается причина отказа которой просто технически не может быть в данном изображении, действительно создается впечатление что вас либо надувают либо где то бардак, либо какая то еще не стыковка, в конце концов причина отказа это тоже инструмент с которым автор работает, исправляя данное изображение или берет в расчет когда создает новые, а если инструмент не исправен то с ним не возможно работать, теряется лишнее время, нервы и другие ресурсы, иногда безвозвратно, и те или иные проблемы создаются у обоих сторон, возможно например перегруженность инструмента поддержка.
Хотелось бы услышать ответ.

Мы отвечаем на все письма которые приходят в поддержку в течении 24-48 часов. Если вы в течении этого срока не получили ответ возможно что мы не получили ваше письмо по техническим причинам. Пожалуйста пришлите мне в ЛС адрес с которого вы обращались к нам и я расследую.

[Anna M.]

Сообщение от GooDween

Анна смотрите какого человека тут отрыли и програмка у него, может есть способы побороть это нахальство.
https://www.youtube.com/watch?v=jRGKdNIJLG4

Видео по ссылке удалено, видимо уже кто-то поборолся.

[Anna M.]

Сообщение от allanatali

Дополняю свой вопрос. Работы были приняты 10.09.2014, и сразу отобразились в моем портфеле. Одна из них даже продалась. Сегодня, 14.10.2014 проверяла по новизне по ключевым словам, они отсутствуют. Почему так происходит? Спасибо.

Скорее всего они уже опустились на несколько страниц, так как коллекция постоянно пополняется.

[tristana]

Сообщение от Anna M.

Видео по ссылке удалено, видимо уже кто-то поборолся.

а жаль, что удалили... ибо, ежели предположить, что это видео было не разводкой на смс, а реальностью, то получается, что у Шаттера есть огромадная дыра в защите... которую надо срочно исправить... а исправить можно только купив рекламируемый в видео экзешник и разобравшись, как он работает...

[Anna M.]

Сообщение от tristana

а жаль, что удалили... ибо, ежели предположить, что это видео было не разводкой на смс, а реальностью, то получается, что у Шаттера есть огромадная дыра в защите... которую надо срочно исправить... а исправить можно только купив рекламируемый в видео экзешник и разобравшись, как он работает...

Если кто успел просмотреть может поделится информацией, пожалуйста свяжитесь со мной через ЛС.

[tristana]

нашла это видео по другому ютьюбовскому адресу и скинула ссылку в личку