Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.

[Anna M.]

Сообщение от Mikka

а вообще я считаю, что если вопрос волнует многих (а вопрос индексации именно такой), то и обсуждать его целесообразно вместе и публично, а не писать в саппорт по-отдельности одни и те же вопросы (что и самому саппорту, думаю, не очень бы хотелось). Я как раз считаю, что саппорт - для индивидуальных вопросов. А по вопросу с индексацией хочется показать (и самим убедиться), что вопрос далеко не индивидуальный. И если ста разным сотрудникам саппорта придет сто отдельных сообщений от контрибьюторов о том, что у них проблемы с индексацией, то я думаю, что велика вероятность того, что каждый из них решит, что это мелочь и есть задачи поважнее, и вежливо ответит что-нибудь типа: "ну да, бывает, извините, мы работаем над этим".

Тут Вы не совсем правы, так как писать по отдельности в поддержку именно самый правильный подход, так как в поддержке мы собираем данные о количестве жалоб и ведем статистику. Так что все отдельные жалобы объединяются в довольно конкретные общие данные которые мы в итоге можем предоставить начальству и инженерам и принять необходимые действия для разрешения проблемы. Как Вы сами понимаете, что конкретные цифры поступивших писем с жалобой на задержку в индексации выглядят гораздо более весомо чем когда я пишу начальству и инженерам что "Mikka" и еще несколько анонимных авторов на русском форуме пишут о задержках в индексации и многие другие поставили "спасибо" под их комментарием.

[Artranq]

Работаю fulltime. Хочу путешествовать, или сделать вид на жительство в другой стране, но т.к. не имею официальных бумаг с места работы - не могу сделать ничего без создания фирм и тому подобных.
Shutterstock выдает какие то официальные документы, что бы человек мог подтвердить легальность дохода?

[Лулу1]

Сообщение от mari_art

Анна, если не сложно, ответьте пожалуйста - удалось ли вам выяснить подробности бессрочной лицензии как препятствие для возможного выкупа прав фотографии?

Анна, тоже интересует этот вопрос, и беспокоит, честно говоря, больше других моментов. Хотелось бы услышать от Вас ответ.

Заранее спасибо

[letochka]

Сообщение от Anna M.

Тут Вы не совсем правы, так как писать по отдельности в поддержку именно самый правильный подход, так как в поддержке мы собираем данные о количестве жалоб и ведем статистику. Так что все отдельные жалобы объединяются в довольно конкретные общие данные которые мы в итоге можем предоставить начальству и инженерам и принять необходимые действия для разрешения проблемы. Как Вы сами понимаете, что конкретные цифры поступивших писем с жалобой на задержку в индексации выглядят гораздо более весомо чем когда я пишу начальству и инженерам что "Mikka" и еще несколько анонимных авторов на русском форуме пишут о задержках в индексации и многие другие поставили "спасибо" под их комментарием.

Анна, спасибо огромное за разъяснения. В суппорт письмо написала. Надеюсь коллеги которые в таком же положении с индексацией, не заставят себя ждать и тоже напишут. Возможно совместными усилиями проблема решиться.

[Mikka]

Сообщение от Anna M.

Тут Вы не совсем правы, так как писать по отдельности в поддержку именно самый правильный подход, так как в поддержке мы собираем данные о количестве жалоб и ведем статистику.

ok. Значит напишем в саппорт
Анна, а есть разница, писать на почту submit@shutterstock.com или через http://submit.shutterstock.com/contact/ ?

[aquamila]

Через какое время после непоявления принятых изображений в портфеле стоит писать в саппорт? В прошлогодней теме на Шаттере сказано, что бить тревогу надо через 72 часа после проверки. Имеет смысл писать раньше?

[komarser]

А с чего все решили, что есть проблема с индексацией? В письмах от Шаттера четко стоит, бла-бла-бла.... в течении 72 часов. В письме же не сказано, что Шаттер обязуется проиндексировать ваши работы в течении 5-ти минут после приемки.
Вот сколько читаю все эти стенания, но в итоге-то, в течении указанных часов все картинки и индексируется. Так что правила соблюдены, по крайне мере со стороны Шаттера. А ваши письма в поддержку, до указанного срока только отнимают время у саппорта, ибо отписка будет стандартная - ждите. Смысл дергаться? Вам Анна ответит тоже самое, 72 часа - ждите. Да, мне тоже хотелось бы, чтобы мои шедевры появились в галереи мгновенно, но.... В данном случае, мы должны принимать правила. Не нравится, никто никого силком не держит. Не нравится - организуйте свой сток, заполните его 30 миллионами картинок, и попробуйте в течении 5-ти минут проиндексировать на всех серверах, по всему миру.
Все эти разговоры про индексацию- только время отнимать у себя, да и у представителя стока тоже.
Вот положа руку на сердце - много ли людей найдется у кого фото/векторы не проиндексировались в течении указанного срока? Единицы таких. У большинства, пусть с суточной или двухсуточной задержкой все появлялось.
И, подумайте, не зря же такое время указано - 72 часа. Скорее всего были проведены определенные тесты под нагрузкой, после которой появилась эта цифра ну и плюс запас.
Так что, хватит ныть, пора работать.

[turr1]

Позволю себе не согласиться с этим утверждением про "все нормально, до 72 часов - норма".

Речь о том, что проблема не в скорости индексации как таковой, а о очень большой неравномерности индексации у разных батчей разных авторов. В результате чего многие работы при появлении в поиске оказываются сразу же далеко позади других работ от других авторов.

Если бы индексация была бы хотя бы примерно одинаковая у всех и работы появлялись пусть и с опозданием в 72 часа, но на первой странице, то никого бы это не беспокоило, я думаю, так как подождать-то можно, а вот потерять созданное - очень неприятно.

[komarser]

Сообщение от turr1

Позволю себе не согласиться с этим утверждением про "все нормально, до 72 часов - норма".

Речь о том, что проблема не в скорости индексации как таковой, а о очень большой неравномерности индексации у разных батчей разных авторов. В результате чего многие работы при появлении в поиске оказываются сразу же далеко позади других работ от других авторов.

Если бы индексация была бы хотя бы примерно одинаковая у всех и работы появлялись пусть и с опозданием в 72 часа, но на первой странице, то никого бы это не беспокоило, я думаю, так как подождать-то можно, а вот потерять созданное - очень неприятно.

В качестве оффтопа. Админ потом почистить.
Ваши высказывания больше похоже на "теорию заговора". Пустое все это. А во-вторых, у вас же нет статистики. Откуда вы знаете как все происходит. Та сотня контрибьютеров которые тут отписываются, и то не всегда, не показатель. Их тысячи, и если их раскидать по временной шкале, то больше чем уверен, что никаких аномалий не будет выявлено.
Повторюсь, 72 часа - не просто цифра с потолка взята. Значит так надо, и по практике так оно и есть. Сегодня медленнее, завтра быстрее... Вон что в мире твориться, то цунами, то землетрясение или еще какое стихийное бедствие. Кабель трансатлантический повредился... да всякое может быть. Вот и везут для синхронизации базы физические диски, на самолетах и оленьих упряжках. Утрирую конечно.

[Юрчелло]

Форум - большой кладезь информации. И на нем есть инфа, ка ускорить индексацию у "зависших" картинок.