Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.

[Father]

Сообщение от Hanter

Не много ли совпадений?

Вы предполагаете, что это заговор против Вас лично?)))
тогда давайте анализировать вместе... или в месте... ну, хз, как именно правильно... в общем - у вас портфолио от 5000 картинок? льёте регулярно и не менее 200-500 картинок актуальной тематики в неделю? у вас определенная ниша? если нет - то ответ вам - периодические дырки от бублика))) по-моему - всё просто)))
если же таки на все вопросы ответ - ДА, то тогда резонно предположить, что это именно заговор)))

[gstockstudio]

Сообщение от Mladich

Уважаемый Юрчелло, про индексацию в 72 часа все в курсе, но обсуждать ее все равно надо, в том числе и с представителем стока, раз уж он открыт для вопросов. Изначальная проблема глубже, чем просто 3 дня ожидания, так как работы отображаются с номером, присвоенным при загрузке. Думаю, люди бы возмущались гораздо меньше, если бы проиндексированные работы появлялись в новых на адекватном месте, а не на 10-20-30 странице. То есть проблему можно решить либо с одной стороны (сократить время индексации), либо с другой (чтобы новое действительно было в новом). И естественно желание людей знать, ведутся ли какие-то работы хоть в одном из этих направлений. Определенности хочется: "да, мы работаем над этим" или "нет, ничего менять не планируется".

Полностью поддерживаю. По сколько проблема из индивидуальной переросла в системную, удалять посты на эту тему считаю не верным. Ответ, что индексация 72 часа (в то время как раньше была меньше часа) меня, например, не очень устраивает. Хочется узнать когда этот вопрос решиться хотя бы приблизительно. До этого времени грузить новое не хочется, и я думаю не один.

[dimol]

Сообщение от Hanter

Еще как может. Дважды за месяц заливал, поймал два нуля, сразу после приемки. И сегодня, после вчерашней приемки намечается ноль. Не много ли совпадений?

прочитайте еще раз то, что я написал выше, в т.ч. и про названия работ.

И еще раз повторюсь: если продажи равны 0 в день, то надо в первую очередь искать причину в собственном портфолио, а не винить сайт.

[Avgust]

Амаранта, может быть надо было обратиться в поддержку Шаттера, приложив принтскрины тех самых нечитаемых каптч.

[Anna M.]

Сообщение от nadtochiy

Добрый вечер, Анна.
Заранее прошу прощения, если вопросы были заданы ранее, как мог следил за страницами ответов
1. Планируется ли создание "Catalog Manager" для видео? Т.к. его очень не хватает. С фото все круто, но видео хочется компоновать по тематике.
2. Что-то произошло со скоростью приемки видео. Раньше (3-4 месяца назад), видео принимали за ночь или за 2 суток максимум, теперь видео лежит неделями на приемке. Зато с фото все очень круто, принимают за сутки
3. По какому принципу работает "Image Gallery Views (by logged in users)" за сутки пишет 0 просмотров, а несколько закачек. Как такое может быть?
4. Были ли какие-то изменения в партнерской программе? Читал в одном блоге, что ее прикрывают на шатерстоке. Или это была первоапрельская утка?

1. Да, я в курсе что наши инженеры работают над этим проектом, но пока конкретными датами я не владею.
2. На данный момент мы испытываем небольшую задержку в сроке проверки видео материалов, на данный момент проверка длится от 7-10 рабочих дней. Мы приносим извинения за неудобства связанные с этой задержкой.
3. Это скорее всего задержка в отображении статистики. Как правило, она должна отображаться в течении 24 часов.
4. На сколько мне известно партнерская программа процветает и разширяеться.

[Anna M.]

Сообщение от Elo4ka

Анна, здравствуйте!

Долгое время препятствием для регистрации на Шаттерстоке для меня было отсутствие загранпаспорта, но тут мне сообщили, что теперь вы принимаете паспорт РФ, - это здорово! Спасибо команде Шаттера за то, что делаете сток доступнее россиянам!

Хочу уточнить один момент... Мне в прошлом году после свадьбы в связи со сменой фамилии меняли паспорт, и выдали паспорт нового образца, - там внизу страницы с личными данными есть две полосы с данными на английском, продублированы имя-фамилия и номер-серия документа. Так вот, в фамилию закралась опечатка. Они написали "BUQNOSOVA" вместо "BUINOSOVA". Я не сразу это заметила, так как не сочла эту строку принципиально важной, а сейчас обратила внимание... На банковской карте фамилия написана правильно. Что делать в такой ситуации? Подавать на замену паспорта? Или возможна регистрация с такой опечаткой?

Заранее спасибо!

Для нас эта опечатка не принципиальна так как мы проверяем данные на русском, но для Вас я думаю это может проблемой в иных ситуациях.

[Anna M.]

Сообщение от Extalionos

Здравствуйте,подскажите как быть? Отправляю вектор с пометкой "Digital illustration created without reference image ?".Ответ от инспектора приходит "Reference Image -- A reference image is required for this image." Вот где я ему возьму эталонное изображение если его нету.

Если в работе действительно не присутствует авто-трассированных элементов, тогда обратитесь в поддержку или просто загрузите на проверку еще раз и оно будет рассмотрено иным редактором.

[Anna M.]

Сообщение от Holla

Здравствуйте. У меня следующая проблема: отправляла 13.04 работы на экзамен, не прошла, написали, что пересдача через день. Первый день, как только я входила в свой аккаунт, у меня вылазила страница с теми работами, которые я грузила на экзамен, там были отмечены картинки, которые могут быть приняты, если я их ещё раз отправлю, ну и указаны причины, почему не приняли другие картинки. В тот день, когда надо было отправлять картинки на пересдачу, и до сих пор, стало появляться 1-е окно. Я выбираю вектор, появляется 2-е окно. Я нажимаю на кнопку "загрузить вектор" и попадаю на предыдущую страницу выбора категории. Заходила на сайт и с другого компьютера, и с разных браузеров, всё одно и то же. Писала в поддержку кучу раз, один раз ответили, сказали, что всё исправили, хотя ничего не изменилось. Я снова писала, но никакой обратной связи. Решается вопрос или нет, ничего не понятно...Что за ерунда вообще такая, я не понимаю, это из-за выходных что-ли? Если да, то мне вообще не понятно, как в такой компании могут быть какие-то выходные. В общем очень недовольна. Что подскажете делать?

Мне кажется я Вам уже ответила через поддержку. В данном случае мы действительно внесли исправления в первый раз когда Вы обратились, но они к сожалению не сработали. На счет режима работы, поддержка для авторов действительно на данный момент не работает по выходным и по праздникам, но мы стараемся отвечать на все вопросы в течении 24-48 часов (естественно те запросы которые поступают по выходным занимают дольше.) Поддержка для покупателей это иной отдел, и сотрудники там работают 7 дней в неделю.

[Anna M.]

Сообщение от Mladich

Уважаемый Юрчелло, про индексацию в 72 часа все в курсе, но обсуждать ее все равно надо, в том числе и с представителем стока, раз уж он открыт для вопросов. Изначальная проблема глубже, чем просто 3 дня ожидания, так как работы отображаются с номером, присвоенным при загрузке. Думаю, люди бы возмущались гораздо меньше, если бы проиндексированные работы появлялись в новых на адекватном месте, а не на 10-20-30 странице. То есть проблему можно решить либо с одной стороны (сократить время индексации), либо с другой (чтобы новое действительно было в новом). И естественно желание людей знать, ведутся ли какие-то работы хоть в одном из этих направлений. Определенности хочется: "да, мы работаем над этим" или "нет, ничего менять не планируется".

Полная индексация занимает от 24-72 часов и этот срок навряд ли изменится так как все работы принятые в коллекцию должны отметится на множестве серверов в разных точках мира. На счет присваивания номеров после проверки вместо во время загрузки мы в курсе и рассматриваем разные варианты как можно этот процесс улучшить.

[Anna M.]

Сообщение от araraadt

дорогая Анна,
я на шаттере с 2007 года, прошла все пути развития... сейчас очень хочу перейти с хорошо продаваемого портфеля на более креативный контент. у меня вопрос : если я использую МОИ фотографии и сверху рисую еще всякое, нужно ли мне присоединять проперти релиз и подтверждать авторство ? я делаю небольшие серии и заливаю, чтобы протестировать рынок ( 270194201)

В данном случае составлять релиз не нужно, но скорее всего нужно будет предоставить оригинальную фотографию в разделе для релизов на собственность как исходный материал.