если честно, я помню - они еще два года назад писали, что
1. если формы нет - то 30% со всех продаж.
2. Если форма есть, но без ИНН - то 30 с американских..
3. если и форма и ИНН - то как положено по закону. т.е. 10 или 0
поэтому тут на форуме были огромные дебаты о том, что лучше - указать ИНН или простить им 30% с американских продаж.
а у вас вопрос скорее о том, почему у вас раньше было 10, хотя должно было быть 30. Раз без ИНН.