Она вам сказала, что вы правильно сделали, что заменили имя с латиницы на кириллицу и что проблема была конкретно в этом? Какой именно вопрос будет решаться 5 дней?
Сами мы изменить можем только 1, 2 буквы в своем имени, если опечатались. Полностью имя меняют только они. Девушка мне подтвердила, что я правильно сделал, что отправил им запрос на изменение имени с приложением скана российского паспорта, страницы 2-3 с именем и фото. И вот этот самый вопрос об изменении имени с латиницы на кириллицу и будет ими решаться в течение 5 дней. Может, быстрее, но формально 5 дней.
Всё благополучно завершилось
Ещё два раза связывалась с русскоязычной поддержкой.
В первый раз девушка-специалист предложила проверить выписки и сравнить имя по ним. И предположила, что дело в буквах е или ё.
Во второй раз другая девушка, сказала, что видит мой счёт и у меня всё в порядке и ничего делать не надо
Всё благополучно завершилось
Ещё два раза связывалась с русскоязычной поддержкой.
В первый раз девушка-специалист предложила проверить выписки и сравнить имя по ним. И предположила, что дело в буквах е или ё.
Во второй раз другая девушка, сказала, что видит мой счёт и у меня всё в порядке и ничего делать не надо
Мы обнаружили необычную активность по вашему счету, в связи с чем нам требуется ваша помощь для того, чтобы сделать ваш счет более безопасным. Создайте новый уникальный пароль для вашего счета.
Это что?
Заходил только с браузера, с компа, дает форму создания нового пароля, пароль создаю и всё по новой...
Сделал пароль покороче 12 знаков, было 16, вроде нормально стало, странно всё это
Или необычно что я месяц назад покупал прогу на стиме долго мучался с конвертацией в палке, так как они хотели списать с карты а не со счета, или поступления со стоков необычны? 40 и 100 баксов это прям необычная активность...
Или потому что я пароль не менял давно, хз, так или иначе вывел, посмотрим что будет.
Последний раз редактировалось ruken, 03.08.2020 в 23:00.
Теперь мне тоже ответили. Я тоже писала им в чате где облачко. Написали, что я все правильно сделала (запрос на изменение имени), что больше никаких действий не требуется, и что им понадобиться 5 дней на обработку запроса.
Тоже пришло "письмо счастья"... Слов приличных нет.
А где этот чат с облачком? Не вижу такого в личном кабинете.
Коллеги, отправил копию паспорта, но не писал им и не звонил. Но согласно письму счастья счёт они всё же уже отцепили и вывести на него нельзя? Или все же необходимо связаться с ними и тогда счёт не удалят?
Коллеги, после отправки вопроса на тему будет ли работать старый привязанный счёт во время рассмотрения изменений личных данных получил такой ответ:
"Отправьте нам подробное сообщение ниже. Если вы знаете код, дату и сумму операции, укажите эти данные. Оператор свяжется с вами в рабочее время, как правило, в течение нескольких часов."
Я так понимаю ничего более слать им не надо, просто ждать?
Коллеги, отправил копию паспорта, но не писал им и не звонил. Но согласно письму счастья счёт они всё же уже отцепили и вывести на него нельзя? Или все же необходимо связаться с ними и тогда счёт не удалят?
Если в аккаунте счет пока присутствует, то еще не отцепили. У меня например не отцепили. Насчет вывода тут выше писали, что можно будет выводить во время рассмотрения. Но я лично подожду смены имени.
Я так понимаю ничего более слать им не надо, просто ждать?
Если в рабочие часы отправляли сообщение, то они должны были примерно в течение часа ответить.