Re: Octopus microstock
|
|
Тикет система не предназначена для ответов сразу же. Заявка попадает в очередь - и все заявки по очередно выполняются. Если нужна дополнительная информация, то ее запрашивают у пользователя сразу. Если нет, то после выполнения этого тикета, отправляется сообщение пользователю что он выполнен. Выполняются они в течении некоего времени и реализуются по несколько штук в каком либо релизе. Который выходит раз в неделю. Если у вас срочная ситуация и нужен ответ немедленно - то это можно указать в тикете, с вами свяжутся. Кроме того, вопрос должен быть четко обозначен.
Основное преимущество тикет системы:
1. Мы знаем от какого пользователя заявка.
2. Они не теряются в переписках почты.
3. Не надо просматривать форумы или почту в поисках заявок.
4. Можно контролировать статус выполнения тикета и на любом этапе выполнения иметь по нему полную информацию.
|