Все о фотобанках и микростоках, купить и продать фото, работа для фотографа и иллюстратора


Ответ Правила нашего форума>
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 17.11.2015, 15:54   #1
Администратор
 
Аватар для Shad
 
Регистрация: 22.01.2006
Сообщения: 4,685
Репутация: 9417
Оставлено благодарностей: 580
Получено благодарностей: 8,990
По умолчанию Вопросы к Shutterstock

Эта тема - продолжение данного обсуждения, но в измененном формате и по новым правилам.

Перед тем как задать вопрос, воспользуйтесь поиском по форуму, на многие вопросы уже есть ответы. Если вы не находите ответа, сначала спросите в подходящей ветке форума, в большинстве случаев форумчане подскажут. Если у вас вопросы по конкретному аккаунту или файлам на шатерстоке, пишите в суппорт с номерами работ/логином, т.к. без этих данный представитель фотобанка не cможет помочь на форуме.

Пожалуйста, задавайте свои вопросы в максимально конструктивной форме и подробно описывайте свою ситуацию.
Shad вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
aloff353 (23.11.2015), anka1010 (18.11.2015), Anna M. (17.11.2015), AnnaGarm (07.12.2015), Annche (18.11.2015), AnSad (17.11.2015), Artverau (17.11.2015), beautiful melody (18.11.2015), busja (17.11.2015), Chitatel (17.11.2015), D e v i s e r (14.01.2016), DoroO (17.11.2015), Elisanth (17.11.2015), ffffffly (18.11.2015), Galensava (20.07.2019), Jerodel (08.10.2019), Ksanka (18.11.2015), LevKr (17.11.2015), litta (02.12.2015), logos2012 (18.11.2015), Mari (17.11.2015), misha1986 (10.09.2018), Mladich (17.11.2015), neige-blanc (09.08.2018), nomore (17.11.2015), Okssi68 (17.11.2015), olgacov (17.11.2015), Peek-a-boo (18.11.2015), polosatik (18.11.2015), Proxa (17.11.2015), Ridgeper (06.02.2020), Roxy (23.11.2015), Royalty (18.11.2015), sibiranna (18.11.2015), Skye (17.11.2015), Stacy_T13 (19.11.2015), Ten-no (18.11.2015), tristana (17.11.2015), vectrino (18.11.2015), ViolentMup (20.04.2018), wanderer2 (01.12.2015), Yingko (17.11.2015), Zolga_F (11.02.2019)
Старый 17.11.2015, 18:26   #2
Представитель фотобанка
 
Аватар для Anna M.
 
Регистрация: 30.10.2013
Сообщения: 1,475
Репутация: 6836
Оставлено благодарностей: 314
Получено благодарностей: 6,820
По умолчанию Re: Вопросы к Shutterstock

Если ваши вопросы из предыдущей темы остались без ответа, пожалуйста напишите их здесь и я постараюсь предоставить необходимую информацию. Спасибо!
Anna M. вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
AldenTupe (26.08.2019), Artverau (18.11.2015), Belchonok (20.11.2015), D e v i s e r (14.01.2016), letochka (18.11.2015), LevKr (18.11.2015), Roxy (23.11.2015), Shad (18.11.2015), Stacy_T13 (19.11.2015), Ten-no (18.11.2015), tristana (18.11.2015), Vagengeym (23.11.2015), Valon (19.11.2015), Сергей_М (18.11.2015)
Старый 17.11.2015, 20:33   #3
Старожил
 
Аватар для busja
 
Регистрация: 21.12.2009
Адрес: Украина
Сообщения: 1,453
Репутация: 1694
Оставлено благодарностей: 532
Получено благодарностей: 1,680
По умолчанию Re: Вопросы к Shutterstock

Здравствуйте, Анна. К сожалению до сих пор не смог получить ответ, кроме стандартных отписок, по поводу проблемы нелегальной перепродажи микростокового содержания иранским сайтом Parsstock.ir.

Предыстория: не так давно был обнаружен иранский сайт Shutterstock.ir, с которого идет переадресация на Parsstock.ir Сайт использует название, логотип, фирменный стиль и водяные знаки сайта Shutterstock.com

Сайт Parsstock.ir занимается незаконным распространением микростокового содержания, продавая пользователям три вида подписки: parsstock.ir/select-subscribe.aspx

Представитель Parsstock.ir/Shutterstock.ir в переписке со мной не стал скрывать, что файлы взяты с бесплатных пиратских сайтов, но удалить мои файлы категорически отказался. От хостинг-провайдеров обоих сайтов я также не получил никакого ответа.

Среди представленных на сайте Parsstock.ir/Shutterstock.ir мною были идентифицированы портфолио авторов, сотрудничающих с Shutterstock, Inc.: Alexey Vl B (pintbav), alicedaniel, antipathique, Andrew Polushkin (jumpingsack), avian, Azuzl, ChromaCo, Christos Georghiou, Christopher Brewer (brewerarts), creatOR76, Danilo Sanino (ddraw), dashadima, dedMazay (mazaev), Depiano (princessmaro), Dianka Pyzhova, daver2002ua, Doremi (diarom), DVARG, ecco (stockvectors), Elina Li (elinalee), feelplus, Galitsyn, HitToon.Com (chudtsankov), Igorij, IvanNikulin, ivelly, KannaA, kavalenkava volha (olgacov), Kolopach, Lissoff Works (elfivetrov), Luisa Venturoli, Macrovector, Mechanik, Memo Angeles, Matthew Cole (colematt), Molesko Studio, Natykach Nataliia (natis76), notkoo, Ozerina Anna (ozerina), PureSolution (dejanbozic), Pushkin, rivansyam, Sarawut Padungkwan (sararoom), Symonenko Viktoriia, tele52, Tshirt Designs (luana), TSHIRT-FACTORYdotCOM, vectorbomb и многих других.

Сейчас в базе Parsstock.ir/Shutterstock.ir более 145 тысяч файлов, среди которых около 100 файлов одного автора. То есть, около 1500 авторов уже пострадали от неправомерных действий пиратского сайта Parsstock.ir/Shutterstock.ir.

В надежде получить исчерпывающие объяснения, я создал тему на форуме Shutterstock.com: http://forums.submit.shutterstock.co...-pirate-sites/

Благодаря пользователю форума, выяснилось, что что в 2014 году Shutterstock, Inc. судился с владельцем домена Shutterstock.ir Rahele Mahdavi с помощью WIPO (Всемирной организации интеллектуальной собственности) — дело No. DIR2014-0004. Группа согласилась с тем, что ответчик — Rahele Mahdavi — недобросовестно использовала торговый знак Shutterstock, Inc. и элементы дизайна сайта Shutterstock.com для получения коммерческой выгоды, и постановила передать спорный домен Shutterstock.ir истцу — Shutterstock, Inc.

Не трудно проверить, что владельцем нового домена Parsstock.ir является все та же Rahele Mahdavi.



На сколько я понял, с октября 2014 года домен Shutterstock.ir так и не был передан под контроль Shutterstock, Inc. Все это время Rahele Mahdavi переносит содержание старого сайта на новый и продолжает незаконно распространять наши файлы. Выскажу опасение, что в тот момент, когда все элементы дизайна сайта Shutterstock.com будут удалены с сайта Parsstock.ir, в том числе водяные знаки, он перестанет интересовать сотрудников Shutterstock, Inc. в принципе.

К сожалению, админ форума Shutterstock.com Vincent не смог рассказать ничего нового, кроме того, что "our legal team is aware of this matter and reviewing/investigating/pursuing it. legal cases usually take a long time". Я прекрасно понимаю, что у каждого сотрудника существует свой уровень компетенции и он не может его превысить. Но в последнее время складывается такая ситуация, когда сотрудники, отвечающие за общественные связи, не могут дать комментарий, потому что это не в их компетенции, а у тех сотрудников, которые владеют информацией, не входит в обязанности отвечать на вопросы.

Однако, как правильно сформулировал один из пользователей форума,

Цитата:
Сообщение от Arndale
Добрый день, Анна.
Учитывая жалобы на пиратские сайты. информация о которых здесь выкладывается постоянно, могу я попросить Вас рассказать о положительных случаях закрытия подобных сайтов, инициированных Шаттерстоком? ну... судебные дела, может быть удачные переговоры Ваших юристов, приведшие к закрытию пиратов, может быть что-то еще, но именно позитивное, чтобы стало понятно, что юристы Шаттерстока огого специалисты, а то как то печально думать, что это не так.

Могли бы вы объяснить, как на практике действует решение группы WIPO Arbitration and Mediation Center? Если возможно, на примере решения группы о спорном домене Shutterstock.ir. Какие существуют механизмы реализации решений группы? Имеет ли решение группы практическую силу?

Хотелось бы услышать какую-то официальную позицию Shutterstock, Inc. по поводу регулярного несоблюдения правил, регулирующих обязательства покупателя, где несколько раз указано, что покупатель не имеет права перепродавать, распространять, передавать или обмениваться изображениями, используя внешние или смежные диски, локальную сеть, интернет и другие средства обмена файлами. Например, о существовании сайта Shopdiz.biz юридический отдел Shutterstock знает с 2013 года, но он до сих пор жив. Не кажется ли вам, что безнаказанное существование ресурсов, незаконно перепродающих микростоковый контент, ставит под сомнение действие лицензионного соглашения? Мы все слышали про случаи бана авторов за нарушение условий пользования (Terms of Service), но ни разу про удаление аккаунта покупателя за нарушение лицензионного соглашения (Shutterstock License Agreement): "в случае нарушения вами любой части данного или любого другого соглашения с Shutterstock компания Shutterstock имеет право отключить ваш аккаунт без предварительного уведомления. Кроме права отключения аккаунта, компания Shutterstock обладает всеми другими законными правами и правами справедливости. Компания Shutterstock не обязана производить возврат любых произведенных вами платежей в случае отключения вашего аккаунта ввиду нарушения условий соглашения" — http://www.shutterstock.com/ru/license часть IV. Дополнительные условия, пункт "i".

Спасибо,
Геннадий Поддубный
busja вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
alchena (23.11.2015), AldenTupe (06.03.2020), Alexi ESP (19.11.2015), Andrey85 (18.11.2015), angel anonim (14.02.2017), Annet111 (23.11.2015), Arndale (19.11.2015), casanisa (23.11.2015), Catarina (28.11.2015), Chitatel (18.11.2015), CodexSerafinius (18.11.2015), ctpaep (19.11.2015), firewings (23.11.2015), g2000 (03.12.2015), galitsin (01.01.2018), Ghost in the Shell (08.01.2016), GooDween (18.11.2015), Hydognik (19.11.2015), iunewind (18.11.2015), KeganCync (08.07.2019), letochka (18.11.2015), Little Girl (19.11.2015), lobster (19.11.2015), LoopAll (18.11.2015), mari_art (14.12.2015), maxuser (17.02.2016), Olga-nk (23.11.2015), olgacov (19.11.2015), pressure (23.11.2015), ratamaque (20.11.2015), Ridgeper (07.07.2019), Roxy (23.11.2015), saicle (19.11.2015), shim (23.11.2015), springmood (28.10.2016), Stacy_T13 (19.11.2015), StasyNineriver (18.11.2015), STRANNIK9211 (19.11.2015), superpsih (19.11.2015), supershutter (18.11.2015), Swill (18.11.2015), Tatyuna (13.12.2015), Ten-no (18.11.2015), TrEK (29.12.2017), tristana (18.11.2015), Tyki (05.12.2015), Viktorus (18.11.2015), Violka (27.11.2016), yavi (18.11.2015), Александр Лесик (23.11.2015), Ваня1989 (18.04.2017), Лулу1 (18.11.2015), Одри (24.11.2015), _tita (23.11.2015)
Старый 18.11.2015, 11:43   #4
Старожил
 
Аватар для tristana
 
Регистрация: 11.04.2007
Адрес: Питер
Сообщения: 18,115
Репутация: 24686
Оставлено благодарностей: 4,981
Получено благодарностей: 24,507
По умолчанию Re: Вопросы к Shutterstock

(копирую чужой, утонувший вопрос... + немного правок и дополнений)

Анна, мы уже давно наблюдаем некую закономерность в проверке работ некоторых авторов. Ни для кого не секрет, что мы можем отслеживать скорость приемки файлов многих авторов благодаря самим этим авторам на этом форуме. И вот получается, что у кого-то файлы проверяют по 2-18 часов (много раз в неделю), а у кого-то по 3-6 суток (1-2 раза в неделю). Мы прекрасно знаем, что Шаттер на это отвечает стандартным ответом "проверка может продолжаться до 10 дней... и т.д." Это копипаст, а нам хотелось бы услышать ответ живого человека не про то, почему такая долгая приемка, а почему она разная у разных авторов. И если ты состоишь в длинной очереди, то ты в ней по жизни... Почему так? У вас что - есть привязка инспекторов к отдельным авторским аккаунтам? И у кого-то инспектор работает долго, а у кого-то быстро? Просто тем самым как бы так аккуратно и ненавязчиво получилась нечестная конкуренция. Тех, кто в длинной очереди, вроде как задвигают, давая дорогу другим. Вы прекрасно знаете, какой алгоритм индексации на шаттере. И должны понимать, что, если автор А из долгой приемки отправил на проверку картинки в понедельник, а приняли его в четверг, то автор В за это время 4 раза отправил картинки на проверку и их приняли раньше и по отдельности, не всем скопом, то у картинок автора А не остается шансов попасться на глаза покупателю, только через своих фолловеров. Если надо, мы можем скинуть вам в личку номера аккаунтов, проверьте пожалуйста, только не надо отвечать стандартным шаблоном...

И, если эта проблема техническая и ваш IT отдел не может ее никак решить, может стоит вообще сменить тактику приемки файлов и присваивать файлам порядковые номера не в момент отправки их на проверку, а в момент приемки их инспектором... Это реализовано в других фотобанках.. и в итоге все на равных условиях вне зависимости от того - 4 дня твои работы проверяют или 4 часа...
tristana вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
alchena (23.11.2015), aleanta (23.11.2015), Annet111 (23.11.2015), by_adr (05.12.2015), casanisa (23.11.2015), Catarina (28.11.2015), FreeArt (23.11.2015), galitsin (01.01.2018), Hydognik (21.11.2015), Igor V. Kniazeff (21.11.2015), il21 (05.04.2017), Jack1e (23.11.2015), jaeeho (23.11.2015), jaspe (23.11.2015), Ksanka (23.11.2015), lera_abrakadabra (30.11.2015), litta (02.12.2015), MADHUNTER (23.11.2015), mari_art (14.12.2015), Midzumiko (26.12.2016), PhotoTiger (21.11.2015), ratamaque (20.11.2015), Roxy (23.11.2015), Rusik (27.11.2015), Silus (24.11.2015), stashom (23.11.2015), Swe (22.11.2015), Vagengeym (23.11.2015), vale (23.11.2015), vera_ (21.01.2019), Violka (27.11.2016), Александр Лесик (23.11.2015), Одри (23.11.2015), Юрчелло (05.12.2015)
Старый 18.11.2015, 12:47   #5
Заблокирован
 
Аватар для PhotoTiger
 
Регистрация: 24.09.2012
Сообщения: 2,647
Репутация: 6152
Оставлено благодарностей: 2,180
Получено благодарностей: 6,148
По умолчанию Re: Вопросы к Shutterstock

Ошибка на Шаттерстоке: Заходим в подбор ключевых слов submit.shutterstock.com/portfolio/suggestions.mhtml и начинаем набирать слово, появляется выпадающий список с вариантами слов и словосочетаний. Если кликнуть по словосочетанию, оно должно "выбраться" (появиться в поле ввода, как будто мы его сами на клавиатуре набрали). Но этого не происходит, по крайней мере в браузере Chrome. А что еще хуже - из поля стирается всё, что было набрано и приходится набирать снова.
PhotoTiger вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
alchena (23.11.2015), Anna M. (22.11.2015), annademy (23.11.2015), art_of_sun (05.12.2015), Igor V. Kniazeff (21.11.2015), Lumpy Space Princess (20.11.2015), sbw (02.02.2016), Ten-no (02.12.2015)
Старый 18.11.2015, 12:52   #6
Заблокирован
 
Аватар для PhotoTiger
 
Регистрация: 24.09.2012
Сообщения: 2,647
Репутация: 6152
Оставлено благодарностей: 2,180
Получено благодарностей: 6,148
По умолчанию Re: Вопросы к Shutterstock

(Вопрос из старой ветки. Немного отредактированный, чтобы повысить конструктивность.)

Анна,

Скажите, пожалуйста, что делать, если я недоволен тем, как мне отвечают сотрудник(и) техподдержки Шаттерстока? Ответы техподдержки почему-то не содержат имени сотрудника Шаттерстока, то есть подписаны так:

Best regards,
Shutterstock
Contributor Support

То есть отвечает некто анонимный. Непонятно, разговариваю я с одним человеком или же мне каждый раз отвечают разные люди. По подписи ничего понять нельзя. Почему ответы Шаттерстока анонимные? Я общаюсь с техподдержкой разных компаний со всего мира и анонимные ответы слать не принято.

Так вот. Пишу я в поддержку и получаю ответ, сделанный путём Copy/Paste из FAQ стока. По ответу видно, что сотрудник стока не читал мой вопрос. Шлю ответ, в котором подчёркиваю, что мой вопрос не читали, прочитайте мол пожалуйста и ответьте по делу. Снова получаю Copy/Paste из FAQ (хотя и другой ответ, но тоже отписка).

Что делать, чтобы всё же получить прямой и конкретный ответ на свой вопрос, а не отписку?

И ещё. Общепринятой практикой является опрос мнения клиента о том, доволен ли он ответами техподдержки. То есть каждое письмо из техподдержки современных компаний содержит ссылку, зайдя по которой можно поставить оценку от 1 до 5 за качество ответов техподдержки и написать комментарий. Менеджер компании затем просматривает отзывы и премирует/депремирует/учит сотрудников техподдержки, в зависимости от отзывов клиентов. Письма от Шаттерстока такого не предлагают. Почему?

Жаловаться на техподдержку нужно в эту же самую техподдержку?
PhotoTiger вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
AldenTupe (30.10.2019), art_of_sun (05.12.2015), by_adr (05.12.2015), Catarina (28.11.2015), CodexSerafinius (26.11.2015), Headhunter (27.11.2015), Igor V. Kniazeff (21.11.2015), iunewind (23.11.2015), Mladich (03.12.2015), Ridgeper (02.07.2019), Roxy (23.11.2015), tukkki (24.11.2015), vale (23.11.2015), Ваня1989 (18.04.2017), Юрчелло (05.12.2015)
Старый 18.11.2015, 14:10   #7
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2014
Сообщения: 69
Репутация: 78
Оставлено благодарностей: 65
Получено благодарностей: 68
По умолчанию Re: Вопросы к Shutterstock

Здравствуйте, Анна! Не могли бы Вы рассказать, как обстоят дела с подключением системы Payoneer для вывода денег с Shutterstock? Ранее была информация, что планируется добавить этот способ вывода в течение 2015 года.
nomore вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
Antoninasit (25.01.2017), art_of_sun (05.12.2015), believeinme (23.11.2015), by_adr (05.12.2015), CodexSerafinius (26.11.2015), g2000 (03.12.2015), Headhunter (27.11.2015), Hydognik (21.11.2015), Igor V. Kniazeff (21.11.2015), Jerodel (28.04.2020), KirillDal (30.10.2016), lera_abrakadabra (30.11.2015), mari_art (14.12.2015), Mihanik (20.11.2015), PhotoTiger (21.11.2015), ratamaque (20.11.2015), Roxy (23.11.2015), Royalty (20.11.2015), smartspot (23.11.2015), stashom (23.11.2015), supershutter (20.11.2015), tristana (20.11.2015), Tyki (05.12.2015), Vagengeym (23.11.2015), _tita (23.11.2015)
Старый 22.11.2015, 15:50   #8
Представитель фотобанка
 
Аватар для Anna M.
 
Регистрация: 30.10.2013
Сообщения: 1,475
Репутация: 6836
Оставлено благодарностей: 314
Получено благодарностей: 6,820
По умолчанию Re: Вопросы к Shutterstock

Цитата:
Сообщение от busja
Здравствуйте, Анна. К сожалению до сих пор не смог получить ответ, кроме стандартных отписок, по поводу проблемы нелегальной перепродажи микростокового содержания иранским сайтом Parsstock.ir....
Чтобы ответить на все Ваши вопросы мне необходимо провести консультацию с юридическим отделом. Я не гарантирую что я смогу добиться более развернутого ответа чем Вам предоставил Vincnent, но я постараюсь.
Anna M. вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
busja (16.12.2015), Galensava (06.11.2019)
Старый 22.11.2015, 15:53   #9
Представитель фотобанка
 
Аватар для Anna M.
 
Регистрация: 30.10.2013
Сообщения: 1,475
Репутация: 6836
Оставлено благодарностей: 314
Получено благодарностей: 6,820
По умолчанию Re: Вопросы к Shutterstock

Цитата:
Сообщение от tristana
(копирую чужой, утонувший вопрос... + немного правок и дополнений)

Анна, мы уже давно наблюдаем некую закономерность в проверке работ некоторых авторов. Ни для кого не секрет, что мы можем отслеживать скорость приемки файлов многих авторов благодаря самим этим авторам на этом форуме. И вот получается, что у кого-то файлы проверяют по 2-18 часов (много раз в неделю), а у кого-то по 3-6 суток (1-2 раза в неделю). Мы прекрасно знаем, что Шаттер на это отвечает стандартным ответом "проверка может продолжаться до 10 дней... и т.д." Это копипаст, а нам хотелось бы услышать ответ живого человека не про то, почему такая долгая приемка, а почему она разная у разных авторов. И если ты состоишь в длинной очереди, то ты в ней по жизни... Почему так? У вас что - есть привязка инспекторов к отдельным авторским аккаунтам? И у кого-то инспектор работает долго, а у кого-то быстро? Просто тем самым как бы так аккуратно и ненавязчиво получилась нечестная конкуренция. Тех, кто в длинной очереди, вроде как задвигают, давая дорогу другим. Вы прекрасно знаете, какой алгоритм индексации на шаттере. И должны понимать, что, если автор А из долгой приемки отправил на проверку картинки в понедельник, а приняли его в четверг, то автор В за это время 4 раза отправил картинки на проверку и их приняли раньше и по отдельности, не всем скопом, то у картинок автора А не остается шансов попасться на глаза покупателю, только через своих фолловеров. Если надо, мы можем скинуть вам в личку номера аккаунтов, проверьте пожалуйста, только не надо отвечать стандартным шаблоном...

И, если эта проблема техническая и ваш IT отдел не может ее никак решить, может стоит вообще сменить тактику приемки файлов и присваивать файлам порядковые номера не в момент отправки их на проверку, а в момент приемки их инспектором... Это реализовано в других фотобанках.. и в итоге все на равных условиях вне зависимости от того - 4 дня твои работы проверяют или 4 часа...
Я выяснила что подобные задержки с проверкой для некоторых авторов связаны с работой над улучшением системы проверки, и к сожалению некоторые задержки сейчас неизбежны. Мы приносим извинения за доставленные неудобства, но в ближайшее время все восстановится.

Но также следует учесть что задержки не должны превышать порядка 2-ух суток, даже пока мы ведем работы над системой проверки. Если вы столкнетесь со столь длительными задержками которые превышают эти сроки, пожалуйста сообщите нам номера бэтчей в поддержку. Я также передала Ваши замечания и комментарии администрации.
Anna M. вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказал спасибо:
beautiful melody (11.12.2015)
Старый 22.11.2015, 16:02   #10
Представитель фотобанка
 
Аватар для Anna M.
 
Регистрация: 30.10.2013
Сообщения: 1,475
Репутация: 6836
Оставлено благодарностей: 314
Получено благодарностей: 6,820
По умолчанию Re: Вопросы к Shutterstock

Цитата:
Сообщение от PhotoTiger
(Вопрос из старой ветки. Немного отредактированный, чтобы повысить конструктивность.)

Анна,

Скажите, пожалуйста, что делать, если я недоволен тем, как мне отвечают сотрудник(и) техподдержки Шаттерстока? Ответы техподдержки почему-то не содержат имени сотрудника Шаттерстока, то есть подписаны так:

Best regards,
Shutterstock
Contributor Support

То есть отвечает некто анонимный. Непонятно, разговариваю я с одним человеком или же мне каждый раз отвечают разные люди. По подписи ничего понять нельзя. Почему ответы Шаттерстока анонимные? Я общаюсь с техподдержкой разных компаний со всего мира и анонимные ответы слать не принято.

Так вот. Пишу я в поддержку и получаю ответ, сделанный путём Copy/Paste из FAQ стока. По ответу видно, что сотрудник стока не читал мой вопрос. Шлю ответ, в котором подчёркиваю, что мой вопрос не читали, прочитайте мол пожалуйста и ответьте по делу. Снова получаю Copy/Paste из FAQ (хотя и другой ответ, но тоже отписка).

Что делать, чтобы всё же получить прямой и конкретный ответ на свой вопрос, а не отписку?

И ещё. Общепринятой практикой является опрос мнения клиента о том, доволен ли он ответами техподдержки. То есть каждое письмо из техподдержки современных компаний содержит ссылку, зайдя по которой можно поставить оценку от 1 до 5 за качество ответов техподдержки и написать комментарий. Менеджер компании затем просматривает отзывы и премирует/депремирует/учит сотрудников техподдержки, в зависимости от отзывов клиентов. Письма от Шаттерстока такого не предлагают. Почему?

Жаловаться на техподдержку нужно в эту же самую техподдержку?
В техподдержке для авторов работают несколько сотрудников и на письма мы отвечаем в порядке их поступления, поэтому вполне вероятно что Вам отвечают в одной переписке разные люди. Если Вы хотите пожаловаться на качество нашей работы к сожалению это можно сделать только методом обращения в ту же техподдержку ( я полагаю наилучший способ это написать в заголовке Attention Manager). Я в свою очередь передам Ваши замечания нашему менеджеру.
Anna M. вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
Galensava (01.09.2019), Ваня1989 (18.04.2017)
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1)
 
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB-коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Shutterstock - Основные вопросы Shad Shutterstock 51373 Сегодня 09:33
Обсуждаем инспекторские отказы на Shutterstock Oleg_ Shutterstock 37268 Вчера 00:13
Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M. Anna M. Shutterstock 5077 17.11.2015 16:06


Часовой пояс GMT +4, время: 09:44.


©2006-2010 Microstock.ru   Powered by vBulletin® Copyright ©2000-2008, Jelsoft Enterprises Ltd.   Перевод: zCarot