Нужно просто быть внимательнее и не думать что вам пытаются сделать плохо
Зайдите в тикет со статусом resolved и напишите вопрос заново, там даже вкаладка есть, я хочу получить ответ на свой вопрос и статус обновится и придет ответ на эл почту, через сколько ответят