Сегодня ходил по магазинам(Россия) расплачивался картой Payoneer. В одном из магазинов карта не прошла, в чеке выходило: "Отказ, просроченная карта"(срок карты до 2021 года). На чеке логотипы банка Авангард, то есть терминал видимо этого банка. В других магазинах и до и после этого случая я расплачивался этой же картой - все было хорошо. Кто в курсе в чем может было дело?
Michael Payoneer
Здравствуйте! Второй раз я не могу получить деньги со своего аккаунта на карту(счет) своего банка. До этого несколько лет это было без проблем.
Первая попытка была 13 августа, платеж на счет не поступил и в банке мне ответили, что деньги не поступали. Ваша поддержка ответила мне буквально следующее:
" К сожалению, Ваша недавняя попытка вывести средства с Вашего аккаунта Payoneer на Ваш счет в банке не удалась, так как Ваш банк не смог обработать запрос на вывод средств. Данные средства возвращены на Ваш аккаунт Payoneer."
Деньги вернулись на счет, а Этот счет банка был удален из аккаунта Payoneer. Я обновил реквизиты и сделал вторую попытку 20 августа.
Та же история, через два дня я подал запрос в поддержку банка на розыск платежа.
Сегодня мне ответили, что средства не поступали.
Я готов подать запрос в Вашу поддержку, но чувствую ответ будет тот же. У меня к вам вопрос, вы можете как то помочь или что-то посоветовать, где может быть проблема?
P.S. Вывод в $ на долларовый счет(делалось многократно). В тот же день я отправил часть суммы в другой банк(такой же платеж) и все поступило в течении дня.
Batareykin В данном случае, я рекомендуем проверить с банком реквизиты счета, даже если Вы отправляли средства ранее на него. Такое случается, если банк изменил реквизиты (это могут быть не только реквизиты Вашего счета, но и общие), потому платеж возвращается.
Мы отправляем перевод на те реквизиты, которые Вы предоставляете, мы ничего в них не меняем, не добавляем. После отправления, если средства возвращаются, значит вопрос именно в реквизитах, которые необходимо проверить.
Дело в том, что реквизиты я копирую из Личного Кабинета банка, там не может быть неактуальной информации.
Значит вы уверены, что проблема со стороны банка?
Они, кстати, запрашивают некий SWIFT - лист для дальнейшего разбирательства. Я так понял это не квитанция-подтверждение. Его можно как то достать?
Batareykin, поддержка пионера должна проверить как двигались деньги и сообщить вам где произошел сбой.
Банку гораздо сложнее, они должны пересмотреть кучу платежей, я в начале 2000-х пару раз сталкивался с такой ситуацией, меня соединяли с узким специалистом, который минут 30 вися со мной на телефоне просматривал платежи и сверял с моей информацией: откуда отправляли, какая сумма, когда. Так тогда переводы из-за границы были ещё редкостью. Оказалось что в реквизитах была ошибка, имя неправильно указали, и платеж попал в "невыясненные", такой термин они назвали.
Пионеру на уровень проще посмотреть.
Вот как раз в свифтовке, которая у пионера есть, всё это и видно прямо поэтапно, с конкретными названиями банков-посредников и т.п. Мне присылали. Например с удивлением узнал из нее, что деньги из Берлина в Томск мне приходили через банк в Нью-Йорке, который находился в одной из взорванных башен-близнецов, и платеж завис в середине сентября 2001-го, вот такое совпадение.
Последний раз редактировалось Chitatel, 25.08.2019 в 10:49.
Batareykin Вам необходимо проверить вопрос в любом случае с поддержкой.
Если говорить в общем, сообщение о том "Ваш банк не смог обработать запрос на вывод средств", говорит как раз о том, что на шаге захода средств в банк, платеж был отклонен (он не был потерян, мы можем его отследить).
В любом случае, я рекомендую проверить с банком, если в последнее время были изменены их реквизиты.
Но более предметно, Вас сможет сориентировать только поддержка.