У меня тоже было два возвращенных фала. Вот что мне ответили:
"Прошу прощения за задержку с ответом. Мы выясняли детали.
Приобретённые файлы могут возвращаться только лишь, если банк либо платёжная система отозвали платёж. Проблема может быть даже в использовании покупателем краденной кредитной карты.
Вариант, что купленное изображение покупателю не понравилось и он его возвратил назад, исключается. Если изображение не повреждено и не содержит неправомерных элементов, возврат средств за приобретение невозможен.
Следовательно, проблема возвращённого изображения не в качестве, тем более в Вашем случае, а в отозванном платеже.
Оба файла были приобретены по кредитам, то есть по $3,52. Соответственная сумма и была отозвана. О каких-либо штрафах даже речи быть не может."