Деньги со счета на Shutterstock

[Ольга Алтунина]

На PP еще не пришли

[Blake]

Сообщение от Ольга Алтунина

На PP еще не пришли

В Payment History уже есть вывод а на ПП еще нет

[Ivan24]

На скрилл ещё никто не получил средства?

[vgs]

ждем пока..

[Uncleaux]

На скрилле нет, в хистори со вчера.

[karlos]

денег нет, в хистори стоит что 4/30/17 отправлены..

[sacurasama]

На PP пришли вчера.

[OlgaDrozd]

На РР не пришли ни вчера, ни сегодня...

[sofia2013]

На скрилл пришли кому-нибудь?

[Jonatan01]

Помогите разобраться.
5 апреля 2017 Шаттерсток прислал на почту письмо "Just thought you would like to know that your Shutterstock earnings have been computed - and will be sent out by the 15th of the month." Это мой первый перевод денег с Шаттера. В хистори стоит 3/31/17. Перевод не получил, подождал до конца месяца и написал в поддержку.

Пришёл ответ: "Thank you for contacting Shutterstock. According to our records, your payment failed due to the following: Transaction was declined (Account not verified)

In order for us to reissue your payment to your Paypal account, please provide us with written or visual proof from Paypal for your account:***, that it is ACTIVE, VERIFIED, and able to RECEIVE payments."

Акк PayPall был зарегистрирован ещё в 2014 году. Судя по всему он рабочий и подтверждённый и может принимать платежи(или я что-то не понимаю). Предпосылок считать иначе я не вижу.

Я выслал им в ответ несколько скриншотов страниц моего аккаунта. Не представляю где я могу взять письменные подтверждения(written proof) моего аккаунта.

Уже пару недель как ответил им, но деньги на счёт PayPall не приходят и ответа от поддержки Shutterstock нет.
Что делать?