То, что посредником является сейчас ирландское отделение Ситибанка я узнал ещё в марте, даже выяснять не нужно. Достаточно открыть любую входящую платёжку из Пионера в ваш банк за этот год и посмотреть банк-исполнитель и его почтовый адрес. Сначала деньги идут в ирландское отделение Сити, потом в московское отделение Сити, а уже потом в клиентский банк. (речь только про рублёвые выводы из Пионера)
Насчёт жалоб, ну я в соответствии с страничной Payoneer - Customer Assistance, Complaints and Disclosures Policies, как мне сам Пионер и рекомендовал если у меня есть претензии как у клиента, то в независимости от гражданства могу подать жалобу в FSPO (Дублин. Ирландия). Написал в конце ноября по указанным там контактам. Ответил мне финансовый омбудсмен Pat Harris, посоветовал заполнить большую онлайн форму, скинул ссылку на эту страницу на их сайте. Я заполнил и мою жалобу приняли на рассмотрение, срок регистрации 6 недель.
И ещё заодно я сам написал подобное заявление, через онлайн форму тоже, в Better Business Bureau Serving Metropolitan New York, там у них даже форма есть для жалоб отдельная именно на Пионер )))) За последний год на них жалоб через "Better Business Bureau" поступило более 400 раз, в основном по причине потерянных транзакций и как вы понимаете там клиенты ни разу не из РФ.
Ответила Elizabeth Fullhardt Complaint Analyst. Тут уже регистрацию жалобы провели быстро. 2 дня. 6 декабря отправил, 8 декабря жалобу зарегистрировали. 9 декабря мне уже ответил глава операционного отдела Пионер по работе с клиентами.
Dan, Customer Care Case Specialists Team Leader, так он представился, написал с адреса VPOperations Payoneer.
И вот дальше самое интересное.
Что напрягает, так это форма изъявления этого вопроса от главы выше указанного отдела Payoneer. А именно следующее — они изо всех сил будут стараться совместно со свои банком-посредником (Citibank) отслеживать информацию о пропаже до 16 декабря , так как уже по известному объявлению после 16 числа они не смогут продолжать обслуживать переводы для клиентов из РФ. Это касается и уже отправленных\зависших\застрявших переводов. Что в общем
совсем НЕ согласуется с заверением обычных сотрудников из чатов о продолжении поддержки клиентов из РФ с закрытыми аккаунтами и поиском пропавших транзакций и после 16 декабря. Таким образом Пионер оставляет все решения на откуп Сити-банку и на их милость.
Целый месяц нас уверяли, что для закрытых аккаунтов РФ всё зависшие транзакции непременно будут "сопровождаться" до счёта получателя и после 16 декабря, а теперь выясняется - нет.
Ждуны с зависшими переводами (август-сентябрь-октябрь), скорее их не получат как и я. Ещё пол года они вряд ли там висеть будут прежде чем на местные счета упасть, скорее всего тоже пойдут возвраты плательщикам: клиентам/стокам и.т.д.
Так что наверное уже можно не портить себе нервы насчёт этого вопроса.
Re: Payoneer (карты для вывода денег)
Линейный вид
