вам конвертировать ничего не надо. их система сама делает автоматическую конвертацию при выводе долларов на рублевый счет. Так что беда не в этом..
у вас какая-то проблема со счетом... может он не верифицирован.. или его реквизиты с момента верификации успели поменяться (например БИК бана)..
а может у вас в аккаунте что-то не доделано..
проще всего - позвонить в ПП в Москву и все узнать.