Прошу прощения, но так как пока никто из
Payoneer не ответил вынужден написать и сюда. Возможно это важно, я нахожусь в Беларуси. Более подробная история в ветке Payoneer Беларусь
Michael Payoneer и другие представители
Payoneer, прошу вашего содействия и помощи в процессе верификации и полноценной разблокировки моего аккаунта. Это просто уже выходит за рамки разумного.
Обращения в службу поддержки (email и live чат) не приводят к внятному результату. Мой аккаунт до сих пор полностью не функционален, заморожены мои поступления за ноябрь и декабрь, деньги все еще не доступны в моем Payoneer аккаунте, хотя уже как 2 месяца списаны с аккаунта Envato.
Мой простой вопрос какой формат URL ссылки и скриншота нужно предоставить остается без четкого ответа от службы поддержки, с центром верификации обратной связи нет.
На запрос из центра верификации мной предоставлена URL ссылка на мой аккаунт Envato - ссылка имеет вид -
https://themeforest.net/user/my-user-name*** Cайт themeforest.net является неотъемлемой частью компании Envato, на нем представлены мои работы, как автора, в чем легко убедиться перейдя по предоставленной мной ссылке. Источники получения платежей - Envato Pty Ltd и Envato Elements Pty Payouts они являются подразделениями материнской компании Envato в которой находится мой аккаунт и которая является регистратором моего аккаунта Payoneer, а также партнером Payoneer.
Далее мной предоставлен скриншот страницы личного кабинета моего аккаунта, находящимся по адресу
https://themeforest.net/user/my-user...formation/edit, на данном скриншоте отчетливо видны адресная строка браузера, мои имя и фамилия, страна проживания. Скриншот является четким подтверждением принадлежности данного аккаунта мне, т.к. предоставление подобной информации невозможна лицом не имеющим доступ к аккаунту.
На предоставленную мной информацию в ЦВ в очередной раз получен ответ - "не принято", скрин -
https://prnt.sc/NkaOgWkSeLtc Причины и объяснения отсутствуют. Напоминаю, что на прямой вопрос службе поддержки в live чат какой формат ссылки (
https://themeforest.net/user/my-user-name*** или
https://account.envato.com ) и скриншота им необходим и предоставления мной нескольких вариантов URL и скриншотов четкого ответа от службы поддержки не последовало.
Так же отказ продублирован письмом скрины -
https://prnt.sc/Y86NOPg9cpST и
https://prnt.sc/e1y_BETnvV-0 Естественно Envato и themeforest не являются моими компаниями, иначе бы разговор находился в других плоскостях, это очевидно. При попытке перейти по ссылкам из писем для предоставления информации ничего не происходит. Один из главных вопросов какую еще ссылку на свой аккаунт я могу предоставить, если предоставленная мной ссылка и так является единственно возможной ссылкой на мой аккаунт. В запросах ЦВ открытые запросы отсутствуют скрин -
https://prnt.sc/e3lvJJnZtBP7 , однако в истории ЦВ находятся запросы со статусом "не принято", скрин -
https://prnt.sc/NkaOgWkSeLtc Таким образом, на данный момент я даже не могу отправить новый скриншот из своего аккаунта Envato, ссылка на мой аккаунт Envato -
https://themeforest.net/user/my-user-name*** почему-то отклоняется, хотя она является единственно верной и возможной для предоставления. Объясните, пожалуйста, в чем дело, что делать дальше и как еще мне доказать что я - это я?
Позвольте мое частное мнение, я был клиентом вашей организации более 9 лет, такое отношение, является неуважением к своим постоянным клиентам. Я вынужден тратить все свое рабочее и личное время на доказывания очевидных вещей уже 4й день подряд, на много часовое общение со службой поддержки как на русском, так и на английском языке, на посты на форумах и тд., а до этого более месяца ожидал ответа от ЦВ, и еще не известно сколько нужно будет потратить времени, вместо того, чтобы заниматься своей работой, мои деньги по не известной причине заморожены на 2 месяцы, просто потому что кто-то не может выполнить свои обязанности и вникнуть в суть вопроса. Вам необходимо навести порядок в центре верификации клиентов. Клиентов сталкивающихся с проблемами огромное количество.
Мой номер клиента: 2189887
Спасибо
Re: Payoneer (карты для вывода денег)
Линейный вид
