Уже написал. Вот ответ:
Hello,
Thank you very much for contacting us; we apologize for this.
Our IT team is aware of the situation and currently working on the issue - please bear with us.
Sorry for the inconvenience and thank you for your understanding,
The Freepik Team
(Наша ИТ-команда знает о ситуации и в настоящее время работает над этой проблемой)