Re: Payoneer (карты для вывода денег)
|
|
Всем здрасьте) получил письмо как и другие коллеги о необходимости верификации. Почему то нашел его в спаме...
Выкладываю онлайн переписку с пионером. может пригодится комунить
Anya: Здравствуйте и добро пожаловать в поддержку клиентов Payoneer! Меня зовут Anya, и я с радостью помогу Вам! Пожалуйста, подождите немного, пока я загружаю Вашу информацию из нашей системы. Я отвечу Вам сразу после завершения этого процесса.
Oleksandr G: ок
Oleksandr G: я пока опишу вам проблему
Anya: Здравствуйте
Anya: Как я могу Bам помочь?
Oleksandr G: мне на почту пришло письмо что мой аккаунт залокирован и мне необходимо выслать вам квитанции по оплате коммунальных счетов, но я спокойно зашел в аккаунт и он не заблокировн
Oleksandr G: как мне понять что от меня требуется
Anya: Я проверю эту информацию для Вас
Oleksandr G: ок
Anya: Не могли бы Вы, пожалуйста, предоставить Вашу дату рождения в формате США: (Месяц/День/Год)?
Oleksandr G: XX/XX/XXXX
Anya: Спасибо
Oleksandr G: я переживаю что я установил приложение на андроид когда я был во франции
Anya: Согласно данным в системе, я вижу, что у Вас были запрошены дополнительные документы в целях верификации аккаунта.
Oleksandr G: может оно какое то паленое это приложение
Oleksandr G: опа
Oleksandr G: а по поводу блокирования карты?
Anya: Вам необходимо предоставить копию удостоверения личности.
Также, необходимо предоставить подтверждение проживания по Вашему адресу, указанному в аккаунте.
Приемлемой формой подтверждения проживания является государственное удостоверение личности, где будет указано Ваше имя и адрес или копию недавних коммунальных счетов (не позднее последних 3-х месяцев) на Ваше имя и с указанием адреса (пример коммунальных счетов, которые мы принимаем: счет за газ, воду, электричество, стационарный телефон, счет за Интернет, телевидение и т.д.); к сожалению мы не принимаем банковские выписки, счета за мобильный телефон, визы или штампы в Вашем паспорте, как подтверждение проживания по указанному адресу.
*Если Вы снимаете квартиру и у Вас нет счета за коммунальные услуги на Ваше имя, пожалуйста предоставьте нам копию договора аренды жилья и копию счета за коммунальные услуги на имя владельца
Oleksandr G: но в письме написано что мой счет заблокирован
Oleksandr G: я не могу им пользоваться?
Anya: Да, на данный момент Ваш аккаунт активен.
Anya: Для того, чтобы его не заблокировали, Вам необходимо предоставить документы
Oleksandr G: хоть это хорошо
Anya: Есть ли у Вас еще какие-либо вопросы?
Oleksandr G: да есть
Anya: Слушаю Вас
Oleksandr G: у меня есть квитанции об оплате коммунальных в формате пдф на мое имя
Oleksandr G: подойдут?
Anya: Да, подойдут
Oleksandr G: а куда отправить?
Anya: Вам необходимо отправить документы в ответ на сообщение, которое Вы получили
Anya: Прикрепить документы в формате pdf или jpeg
Oleksandr G: странно, ведь в моем аккаунте даже нет никакого сообщения про то что это нужно сделать
Anya: Не волнуйтесь, такие проверки иногда случаются, это стандартная и формальная процедура верификации.
Oleksandr G: ок спасибо. тоесть если я правильно понял я могу отправить квитанции в ответ на письмо и этого будет достаточно?
Anya: Да, Вам необходимо предоставить копию удостоверения личности и документы подтверждающие проживание по адресу, указанному в аккаунте
Oleksandr G: тогда еще вопрос
Oleksandr G: я проживаю не по тому адресу какой указан в аккаунте
Anya: Вы проживаете в тойже стране?
Oleksandr G: тот адрес где я прописан он удобен мне что бы получать письма и т д. я проживаю в том же городе в своей квартире
Oleksandr G: да в том же городе
Oleksandr G: тот адрес моей матери
Oleksandr G: я там прописан
Oleksandr G: а живу в своей она на мое имя, но тут никто не прописан
Oleksandr G: такие дела
Oleksandr G: квитанции есть на эту
Oleksandr G: где я живу
Oleksandr G: я могу предоставить и на ту но там же хозяйка моя мама
Oleksandr G: и квитанции соответственно будут на ее имя
Oleksandr G: в пасспорте указан адрес прописки
Anya: Вы можете изменить адрес проживания самостоятельно и приложить квитанции на новый адрес
Anya: Для изменения информации, указанной в Вашем аккаунте, пожалуйста, зайдите в "Payoneer account" и выберите опцию "Изменить профиль", расположенную в меню "Настройки".
Oleksandr G: но письма я хотел бы получать на тот адрес вот в чем беда
Oleksandr G: например перезаказ карты
Oleksandr G: или еще что
Anya: Прописка в паспорте по новому адресу или по старому?
Oleksandr G: по старому
Oleksandr G: но он не старый
Oleksandr G: там живет моя мать
Oleksandr G: я за нее плачу просто на ее имя
Anya: Вы можете приложить копию паспорта с пропиской
Oleksandr G: к квитанциям квартиры с именем моей матери где я прописан?
Anya: Таким образом адрес а аккаунте не придется менять
Anya: Да
Oleksandr G: я повторюсь что бы я все правильно понял: я высылаю на верификацию свой пасспорт + квитанции коммунальных по факту прописки (с другим именем)
Oleksandr G: ?
Anya: Да, и копию паспорта с пропиской
Anya: Объяснив, что квартира записана на Вашу мать
Oleksandr G: ок спасибо! я могу написать в ответном письме на русском? а какой срок у меня на это?
Anya: Да, Вы можете ответить на русском языке
Anya: Вам желательно ответить в ближайшее время
Oleksandr G: какой срок у меня на все это?
Oleksandr G: я понимаю но сколько времени
Anya: Как таковых сроков нет
Oleksandr G: ок
Oleksandr G: спасибо
Anya: Я была рада Вам помочь. Желаю отличного дня!
Anya: Мы благодарим Вас за то, что Вы связались нами. Вы можете связаться с нами снова в любой момент в течение наших рабочих часов.
Наши телефонные линии доступны с 9.00 утра до 6.00 вечера по Московскому времени, с Понедельника по Пятницу. До свидания!
Вы прервали подключение.
Последний раз редактировалось художник эпохи мезолит, 09.02.2018 в 17:11.
|