Звонить скорее всего придется. Дорого, увы. но по почте они могут вечность вас мурыжить.
Если с английским сложно, можно найти переводчика, вот тут некоторые предлагают подобные услуги (именно разруливание вопросов с пэйпалом на английском): https://www.taker.im/community/
Спасибо! Они теперь перестали даже на письма отвечать - я у них там в полном игноре