На кол эту сволочь.
У вас есть не только возможность обратиться к службе техподдержки Шаттера. Вы можете ПОЗВОНИТЬ; но что ещё более важно - вы можете нанести контрудар, процитировав письмо (вместе с переводом), во всех соцсетях, где присутствует Шаттерсток, - обращаясь к модераторам аккаунта в твиттере, фейсбуке и на ютубе. По-английски, разумеется. Я убеждён, что отреагируют они намного быстрее, чем обычная служба техподдержки.