Они ответили, почему письма на почту не приходят при сбросе пароля?
нет. сказали только, что не могут заниматься мной, так как я не отношусь к зоне RU (в своё время регился в зоне EU)
А из-за бугра тишина. 3 раза писал им
почему письма на почту не приходят при сбросе пароля?
Была та же проблема. Не приходило письмо со ссылкой. Оказалось, нужно учесть регистр в логине (писала с маленькой буквы а надо было с большой). Потом была проблема с паролем, так что по возможности стоит использовать генератор паролей, чтобы было быстрее, или внимательно читать требования к паролю.
Всё!
Мне ответила европейская поддержка. Им в запросе я сразу скинул: свой логин, почту, адрес места жительства.
По моему запросу они сами сбросили пароль моего аккаунта на простой (типа вася_пупкин1234) и скинули мне это ссылкой на переписку с саппортом (с ними). Я спокойно зашёл под этим новым паролем и уже сменил его на новый.
Хочу сказать, что у меня в уведомлениях лежало 100 тыщ входящих с темой о смене пароля, но дело то в том, что все эти письма были непосредственно в уведомлениях самого аккаунта FOTOLIA-внутри, в который я ну никак не попал бы (и не попал) забыв пароль!
Где логика - присылать ссылку на изменение пароля внутрь аккауната, от которого я не помню пароль? )))) Ппц!
У меня поставлены галочки в настройках вот на эти два пункта:
-Я хочу, чтобы мне сообщали о каждой продаже моих картинок.
-Я хочу, чтобы мне сообщали, когда одна из моих картинок пройдет модерацию.
На эти галочки сняты:
-Получать новостную рассылку от Fotolia
-Получать новостные письма наших партнеров
Не думаю, что внутриаккаунтные уведомления можно охарактеризовать как новостная рассылка или письма от партнёров
(Почему на почту ни разу не прошли письма с темой: "Members : Forgotten password" - понятия не имею. Папки СПАМ чистые. А этих уведомления внутри аккаунта 26 штук)
Всё!
Мне ответила европейская поддержка. Им в запросе я сразу скинул: свой логин, почту, адрес места жительства.
По моему запросу они сами сбросили пароль моего аккаунта на простой (типа вася_пупкин1234) и скинули мне это ссылкой на переписку с саппортом (с ними). Я спокойно зашёл под этим новым паролем и уже сменил его на новый.
Хочу сказать, что у меня в уведомлениях лежало 100 тыщ входящих с темой о смене пароля, но дело то в том, что все эти письма были непосредственно в уведомлениях самого аккаунта FOTOLIA-внутри, в который я ну никак не попал бы (и не попал) забыв пароль!
Где логика - присылать ссылку на изменение пароля внутрь аккауната, от которого я не помню пароль? )))) Ппц!
У меня поставлены галочки в настройках вот на эти два пункта:
-Я хочу, чтобы мне сообщали о каждой продаже моих картинок.
-Я хочу, чтобы мне сообщали, когда одна из моих картинок пройдет модерацию.
На эти галочки сняты:
-Получать новостную рассылку от Fotolia
-Получать новостные письма наших партнеров
Не думаю, что внутриаккаунтные уведомления можно охарактеризовать как новостная рассылка или письма от партнёров
(Почему на почту ни разу не прошли письма с темой: "Members : Forgotten password" - понятия не имею. Папки СПАМ чистые. А этих уведомления внутри аккаунта 26 штук)
Одним словом -у*оды-
На ру версии мне за весь день никакого ответа не дали, наверное надо писать в европу.
Я тоже не понял смысла присылать письма в личный кабинет, в который я не могу войти))
Пожалуй тоже напишу в еу, а там в течении какого времени вам ответили?
часа через 4 после запроса примерно.
Если вы регились на Ru изначально - просто звоните им и говорите, что вы такой-то такой-то и писали им по такой-то причине. Мне девушка по телефону отвечала. Было похоже, что ей там особо то и делать нечего...Скучающая такая и вежливая)))
Она у меня спросила, кто я и о чём писал..Сразу при мне посмотрела входящие и сказала, что мне ответили и перенаправили на Европу. Просто мне этот ответ саппорта пришёл только часа через 2,5 на почту. А Она мне его раньше зачитала.
Я узнал у службы поддержки по поводу галочек в рассылке.
Сказали, что если вы хоть раз нажимали на "отписаться от новостных писем Fotolia" во время рассылки у себя на почте, то все галочки, которые стоят у вас в аккаунте не действуют и ВООБЩЕ НИКАКИЕ письма не будут вам приходить на почту. Ни ссылки для смены пароля, ничего вообще.
Возможно когда-то я нажимал на "отписаться от рассылки", когда задрали своей рекламой.
Наконец и я смогла восстановить доступ путем предоставления сканов и т.д. "Галочек" нигде не было. Таким образом, в добровольно принудительном порядке теперь я согласна на рассылку
И мне помогли, в итоге писал сотрудник адобсток со своей почты, за что ей спасибо)
Я видать когда то отписывался, дали на выбор, как решить проблему)) думаю первый вариант проще.
Письма и уведомления вам не приходят, потому что когда-то вы отметили одну из рассылок фотобанка как спам или отписались от рассылки. В связи с этим ваш почтовый провайдер передал информацию нашему и система нашего провайдера теперь отсортировывает письма автоматически, то есть у нее стоит пометка - клиент в таким-то адресом отказался получать письма от нашей компании.
Поэтому после восстановления доступа вам нужно будет
- либо изменить электронный адрес в аккаунте на тот, который вы еще не использовали для Fotolia,
- либо проверить черный список и список спама в своей почте, добавить адрес Fotolia и Adobe Stock в список надежных отправителей, сохранить все эти изменения в своей почте. Эти изменения сохранятся у вашего почтового провайдера. А потом – спустя 1-2 дня - прислать нам письменное подтверждение на английском языке. В подтвержденнии должно быть указано, что вы (им и фамилия), являетесь владельцем электронного адреса...вы не считаете рассылку от Fotolia и Adobe Stock спамом и готовы принимать письма снова, дата, подпись. И скан или качественное фото этого письма прислать нам. Наша техслужба передат его почтовому провайдеру с нашей стороны.
Я вчера изменил адрес электронной почты на новый (тоже выбрал лёгкий способ). Его мне подтвердили. Но, например, письма о подтверждении файлов и письма о продаже файлов - так и не приходят на почту. (С первого дня это всё работало у Фотолии 1 раз из 100.)
Re: Fotolia - Основные вопросы
Re: Fotolia - Основные вопросы
Линейный вид
