я написал... получил ответ - We have recorded your request and will keep you updated the moment new information becomes available. Сильно помогает? А с учетом того, что у меня в Харькове уже две недели нет света и связи, а проверять электронку я хожу, когда могу, километра за два, то долгих переписок вести просто не в состоянии(((