Произошло то, что я и предчувствовал. Несмотря на неоднократные просьбы моего знакомого (в support tickets, в чате и по телефону) выслать карту через DHL, ему выслали карту обычной почтой.
Если на счету нет средств, то карта отправляется обычной почтой. Об этом неоднократно уже говорилось.
Цитата:
Но на этом этапе возникли непредвиденные сложности. Непонятно как пополнить эккаунт. Сначала знакомый хотел получить деньги от партнёра Payoneer, с которым он работает. Но в форме партнёра обязательное для заполнения поле "Please enter the full number of you active Payoneed card." Но номер карты неизвестен, она выслана обычной почтой и находится в пути. Ждать её, судя по письму от Payoneer, придётся до начала сентября. И только потом можно будет вбить её номер на сайте партнёра и пополнить аккаунт Payoneer.
"Привязать" партнера можно без наличия карты, достаточно данных аккаунта. Ваш знакомый мог узнать об этом, обратившись напрямую в техподдержку, прочитав ссылки, предоставленные выше, или ко мне. Если ваш знакомый предпочитает использовать "сломанный телефон" - тут я бессильна.
Цитата:
То есть, чтобы получить карту через DHL, нужно сначала получить её по обычной почте?
Нет.
Цитата:
Затем знакомый решил узнать - а какие есть способы пополнения аккаунта, кроме получения денег от партнёров Payoneer. Оказалось, что никаких. Или он плохо искал?
И что хуже всего, информацию приходится искать по каким-то разрозненным постам на форумах, в статьях на хабрахабре и т.п. Нет чёткой инструкции, где было бы расписано: "Как пополнить аккаунт жителю РФ, Украины, Беларуси, Казахстана и т.п."
Мы, в Payoneer прикладываем немало усилий, чтобы вся необходимая информация была доступна нашим пользователям и поэтому ведем и регулярно обновляем наши официальные ресурсы на основных языках, включая русский, на которых легко найти всю необходимую информацию. Как-то официальный блог, официальный форум, официальный блог на "Хабре", группа "ВКонтакте", "Твиттер" и т.д. и т.п.
Цитата:
И, честно говоря, если бы не мои настойчивые утверждения о том, что Payoneer - это не "какая-то шарашка" и не "кидалово" и мол "есть положительные отзывы", то знакомый уже давно бросил бы эту затею с Payoneer. (Тем более, что ему уже посоветовали альтернативу от какой-то чешско-английской компании, техподдержка которой отвечает в течение 2-х часов и работает с Webmoney через партнёров, то есть нет проблем пополнить аккаунт.)
Я рада, что вы рекомендовали своему знакомому нашу компанию, и что вы не считаете одного из ведущих провайдеров секторе массовых международных выплат, работающего почти 10 лет, "кидаловом". Спасибо за добрые слова!
Rita Payoneer, у меня вопрос по US Payment Service.
В одном из сообщений мне написали: Пожалуйста, обратите внимание: В то время как Вы можете продолжать получать платежи через Ваш US Payment Service, средства будут доступны на Вашей карте только после верификации сервиса. Мой вопрос - когда будет эта самая верификация? Я два раза пополнял счёт и два раза отправлял запрашиваемые документы, причём оба раза требовались одни и те-же документы). Уверен - такая проблема не у меня одного.
Rita Payoneer, Вы пишете на этом форуме: "продолжайте пользоваться счётом, верификация произойдёт при обработке одного из платежей". Но я не могу переводить на счёт значительные суммы если "они будут не доступны".
Заранее спасибо)
Kostya_Ch у меня было такое, зависло поступление при требовании верификации, последующие поступления зачислялись как обычно. Зависший платеж зачислился после подтверждения документов
Если на счету нет средств, то карта отправляется обычной почтой. Об этом неоднократно уже говорилось.
Дело в том, что человек несколько раз попросил отправить ему карту через DHL. И он получил согласие от техподержки. Ему не сказали: "У вас недостаточно средств, пополните счёт." Если бы сказали, он бы тут же задал вопрос: "А как я могу пополнить счёт?" Нет, техподдержка отмахнулась от него формальным ответом, просто сказали, что вышлют карту DHL и всё. Никто не проверял баланс, никто не сделал пометку в эккаунте "этому человеку не слать карту обычной почтой, отправить её только через DHL".
То есть неоднократные просьбы были проигнорированы, а ответы даны формально. В стиле "хорошо, хорошо, только отвяжись от нас".
Почему?
Цитата:
Сообщение от Rita Payoneer
"Привязать" партнера можно без наличия карты, достаточно данных аккаунта.
Нет. Партнёр сказал, что им нужен именно номер карты. И в форме на сайте партнёра это поле обязательно для заполнения. Знакомый может показать скриншот формы, если вы сомневаетесь. Но странно, что вы этого не знаете.
Цитата:
Сообщение от Rita Payoneer
Мы, в Payoneer прикладываем немало усилий, чтобы вся необходимая информация была доступна нашим пользователям и поэтому ведем и регулярно обновляем наши официальные ресурсы на основных языках, включая русский, на которых легко найти всю необходимую информацию. Как-то официальный блог, официальный форум, официальный блог на "Хабре", группа "ВКонтакте", "Твиттер" и т.д. и т.п.
Вы 10 лет на рынке. За это время можно было сделать раздел Help (или FAQ) на сайте подробным, понятныи и исчерпывающим. Чтобы там можно было найти ответы на все вопросы и не нужно было бы перечитывать форумы, твиттеры, вконтакты и блоги. Зайти в один официальный раздел и найти там ответы.
Вот вам свежий пример. Пару дней назад вы ответили мне:
Цитата:
Сообщение от Rita Payoneer
Ваш знакомый, вероятно, найдет этот пост полезным.
Ссылка ведёт на форум, в котором вы написали про DHL и вам потом клиенты в январе и марте задали вопросы. Но на вопросы нет ответов. Это ваш официальный форум, причём раздел "FAQ" (а не "оффтопик и анекдоты"), но вы игнорируете вопросы, заданные там, уже пол года.
И вы показываете мне тот пост на форуме (где вы пол года игнорируете вопросы клиентов), а потом пишете о том, как вы "прикладываете немало усилий" и т.п. Если бы вы приложили усилия и ответили там в FAQ, то не нужно было бы отвечать здесь, и у вашей техподдержки было бы меньше работы.
P.S.
Знаете какой ответ я ожидал получить от вас сегодня? (С учетом того, что компания 10 лет на рынке и в ней работают профессионалы.) Примерно такой:
"1. Для пополнения счёта Payoneer жителям стран СНГ можно использовать ... (ссылка на FAQ).
2. Скажите, пожалуйста, когда и по какому каналу связи (чат, тикет-система, телефон) и когда ваш знакомый просил отправить карту через DHL. Я разберусь, почему наш сотрудник не сделал соответствующую пометку и проигнориовал просьбу клиента. Извините за неудобство.
3. Да, вы правы, DHL доставляет посылки за 6 дней в любую ... хм ... глубинку. Но мы пишем "15 бизнес дней" потому что ... (тут логичное объяснение, вместо игнорирования моего вопроса).
4. Пожалуйста попросите знакомого написать в техподдержку и ему подключат партнёра без необходимости указывать номер карты на сайте партнёра. (Вместо вашего, Рита, ответа про сломанный телефон и бессилие.)"
Один из признаков профессионализма - это спокойные ответы на эмоциональные вопросы и высказывания клиентов.
P.P.S.
Чехо-англичане (подозреваю, что они русские на самом деле) пообещали сегодня знакомому пластиковую карту через 3 рабочих дня. Но с Payoneer я его убедил продолжить процесс. Будет запасной вариант.
Kostya_Ch у меня было такое, зависло поступление при требовании верификации, последующие поступления зачислялись как обычно. Зависший платеж зачислился после подтверждения документов
В моём случае платежи проходят, но счёт до сих пор не вирифицирован, хотя документы я отправлял два раза (одни и те же). Обычно после этого счёт либо верифицируют, либо запрашивают другие документы. Никто ничего не просит, но и счёт не верифицируют. А значит средства на счету с карты не доступны.
Чехо-англичане (подозреваю, что они русские на самом деле) пообещали сегодня знакомому пластиковую карту через 3 рабочих дня. Но с Payoneer я его убедил продолжить процесс. Будет запасной вариант.
Серега, отправил ссылку на чехов вам в "личку". У меня нет цели публично рекламировать конкурентов Пионера, тем более, что с чехами знакомый только начинает работать.
Подскажите когда ответ дают на повторный заказ карточки? Мне с первого раза не пришла, я больше недели назад заказала по новой, но ответа пока нет, не знаю выслали они ее или нет, зато приходят письма с предложением активировать карту, что мне ее благополучно отправили, а активировать нечего, я и на почте уже была несколько раз, ничего не приходило.