По телефону поддержка пэйпала говорит, что они теперь планируют каждый год верификацию обновлять. Вы давно в прошлый раз подтверждали?
В целом, я не уверена, может ли подобное ограничение появиться без активности на счете. Есть вероятность, что ваш аккаунт ограничили как раз "на входе", когда пришла сумма с шаттера. Деньги в таком случае должны вернуться отправителю, наверное для контроля лучше написать шаттеру в поддержку.
Да, верификацию давно проходил. Просто я наслышан, что это на долго. Документы по пол года проверяют. Спасибо за ответ, в понедельник буду звонить в тех поддержку Pay pal.