В профиле есть возможность добавлять доп. адрес и телефон, попробуйте через них восстановить, если добавляли.
По сабжу, кроме саппорта никто ответ не даст, не спамьте им, ждите ответа.
Жесткий, если таблицы слетели или еще что, через GetDataBack попробуйте, если плата, найдите б\у и поменяйте. Механика, так же, если старый, а не оверсайз, но это уже лучше к специалистам.