Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.

[Mikka]

Сообщение от Anna M.

Прошу прощения за задержку с моим комментарием на этот счет, но мне нужно было получить информацию из нескольких отделов. В конце апреля и в начале мая действительно были небольшие задержки именно с индексацией в портфолио. То есть, в поисковых результатах работы отображались как правило в течении нескольких часов, задержка происходила именно в отображении работ в портфолио автора. Я понимаю что присутствие работы непосредственно в портфолио немаловажный фактор для авторов, но эта задержка не влияла на поисковые результаты для покупателей, так как большая часть покупок происходит при поиске по ключевым словам (и в этих сортировках задержки не было). Мы приносим извинения за эти неудобства.

Анна, проблемы были не только в конце апреля и начале мая. Они продолжаются и сейчас. Сегодня ночью, несколько часов назад принятые работы не отображаются в портфеле до сих пор. И не только у меня, разумеется. Вам об этом известно? Потому что у меня лично начинает создаваться впечатление, что это становится просто нормой. Также я не согласен с тем, что это можно назвать "небольшими задержками". Вы действительно считаете задержки в 1-2 суток (и даже больше) небольшими?

И, главное, я не согласен с тем, что "эта задержка не влияла на поисковые результаты для покупателей". Я поискал сейчас свои работы и по ключевым, и по фразам из заголовка, и не нашел их. Могу предоставить скриншоты соответствующие

[Eleika]

Присоединяюсь к предыдущему сообщению. Тоже уже 19 часов назад проверили векторные файлы, но до сих пор нет в портфеле и нет в поисковике (ни по фразам заголовка, ни по ключевым словам). Теперь опять, когда файлы наконец появятся, будут где-то на дальних дальних страницах и опять никто их не увидит. Вся проделанная работа опять коту под хвост.

Плюс опять появились проблемы с загрузкой файлов. Загрузил вектор с превью - пропали оба. Нигде нет, даже отредактировать нельзя. Приходится грузить еще раз и будет чудом, если файлы все-таки появятся и можно их отредактировать. Однако иногда появляется только превью, без вектора. Или пишет, причем постоянно, что имя вектора и превью не совпадают, хотя они прекрасно совпадают и все точно мной проверены. Еще иногда, когда файлы отредактировал и отправил на проверку, они тоже могут пропасть. И могут не появится, если повторно не отправишь. Когда уже такие глюки прекратятся? Очень тормозят работу и немного начинаешь нервничать от всех этих повторных действий.

[turr1]

Сообщение от Anna M.

Прошу прощения за задержку с моим комментарием на этот счет, но мне нужно было получить информацию из нескольких отделов. В конце апреля и в начале мая действительно были небольшие задержки именно с индексацией в портфолио. То есть, в поисковых результатах работы отображались как правило в течении нескольких часов, задержка происходила именно в отображении работ в портфолио автора. Я понимаю что присутствие работы непосредственно в портфолио немаловажный фактор для авторов, но эта задержка не влияла на поисковые результаты для покупателей, так как большая часть покупок происходит при поиске по ключевым словам (и в этих сортировках задержки не было). Мы приносим извинения за эти неудобства.

Анна, спасибо за ответ, но я уточню свой вопрос. Задержки, и не небольшие, были не только с индексацией в портфолио, но и с индексацией в поиске. Появились изображения и там, и там, одновременно, примерно через 2 дня. До этого изображения не находились ни по одному ключевому слову.

Скажите, пожалуйста, делается что-либо с этим?

[Mikka]

Сообщение от Юрчелло

Еще раз отвечу - все вопросы по индексации и т.п. - в саппорт. Или вы считаете что Анна лично кнопки нажимает?

в первом сообщении написано следующее

Сообщение от Anna M.

Я буду рада ответить на любые вопросы связанные с вашим сотрудничеством с Shutterstock

подпись у Анны тоже гласит "представитель Shutterstock", а не представитель такого-то отдела Shutterstock.

если Анне можно задавать вопросы касающиеся только области ее непосредственной компетенции, а не как представителю компании, с которой мы работаем, то обозначьте эту область. Чем вопросы индексации отличаются от остальных вопросов, по которым Анна "не нажимает лично кнопки"?

а вообще я считаю, что если вопрос волнует многих (а вопрос индексации именно такой), то и обсуждать его целесообразно вместе и публично, а не писать в саппорт по-отдельности одни и те же вопросы (что и самому саппорту, думаю, не очень бы хотелось). Я как раз считаю, что саппорт - для индивидуальных вопросов. А по вопросу с индексацией хочется показать (и самим убедиться), что вопрос далеко не индивидуальный. И если ста разным сотрудникам саппорта придет сто отдельных сообщений от контрибьюторов о том, что у них проблемы с индексацией, то я думаю, что велика вероятность того, что каждый из них решит, что это мелочь и есть задачи поважнее, и вежливо ответит что-нибудь типа: "ну да, бывает, извините, мы работаем над этим".

[Alexx]

А давайте у Анны спросим

Уважаемая Анна, поскольку споры между нами на тему о чём у Вас спрашивать, а о чём нет, возникают крайне часто, проясните пожалуйста ещё раз этот момент, и мы будем в случае чего давать ссылку на Ваш ответ. Таким образом сэкономится масса времени и энергии и у Вас и у нас. Благодарю.

[letochka]

Сообщение от Mikka

в первом сообщении написано следующее



подпись у Анны тоже гласит "представитель Shutterstock", а не представитель такого-то отдела Shutterstock.

если Анне можно задавать вопросы касающиеся только области ее непосредственной компетенции, а не как представителю компании, с которой мы работаем, то обозначьте эту область. Чем вопросы индексации отличаются от остальных вопросов, по которым Анна "не нажимает лично кнопки"?

а вообще я считаю, что если вопрос волнует многих (а вопрос индексации именно такой), то и обсуждать его целесообразно вместе и публично, а не писать в саппорт по-отдельности одни и те же вопросы (что и самому саппорту, думаю, не очень бы хотелось). Я как раз считаю, что саппорт - для индивидуальных вопросов. А по вопросу с индексацией хочется показать (и самим убедиться), что вопрос далеко не индивидуальный. И если ста разным сотрудникам саппорта придет сто отдельных сообщений от контрибьюторов о том, что у них проблемы с индексацией, то я думаю, что велика вероятность того, что каждый из них решит, что это мелочь и есть задачи поважнее, и вежливо ответит что-нибудь типа: "ну да, бывает, извините, мы работаем над этим".

Полностью поддерживаю коллегу! Принятые работы не индексируются долгое время. И это действительно волнует многих. Сама зашла сюда в ветку задать один накипевший вопрос : до коле?
И тот ответ что уважаемая Анна озвучила, не совпадет с действительность. Работ нет ни в портфеле, ни в поисковике , НИГДЕ ( лично проверила)
На фоне снизившихся продаж попытки наверстать уходят в трубу...
Пару дней назад приняли две фотки. Они сразу появились в портфеле. С вектором одна и таже байда уже долгое время...Почти год не работала, думала что-то изменилось - воз ныне там. У одних сразу появляются , у других гуляют пару дней...и всплывают на сотых страницах по новизне... Подскажите где списки счастливчиков у которых работы сразу появляются везде! ? Хочу записаться

Кто подскажет электронку куда писать (суппорт) Так чтоб ответили хотя через дней пять. А то обычно ответ приходит через месяц, когда ситуация разрешается сама собой и в ответе совсем не то отвечают по английски)))
Может если мы закидаем суппорт письмами , он,суппорт, пошевелится...

[Mikka]

letochka, почта в первом сообщении: submit@shutterstock.com

Я тоже об этом думал. И в итоге я думаю получится следующее. Мы по-отдельности напишем в саппорт и каждый из нас (наверняка) получит какие-то отписки через неделю (или даже месяц). И в итоге мы снова сюда вернемся и будем спрашивать у Анны уже о том, почему саппорт так себя ведет и не решает нашу проблему.

Но попробовать, конечно, можно. И может быть есть смысл тогда вместе согласовать текст письма и написать коллективное письмо. Это будет выглядеть солидно. И если наберется хотя бы человек 50, то к письму должны отнестись более серьезно.

[letochka]

Mikka а может наоборот куча мелких писем ? Закидаем)))))
Спасибо за электронку, сейчас напишу. Понятно что ничего не измениться , я наблюдаю это уже давно, но хотя бы что-то сделать.
Не догоним , хоть согреемся. Я сейчас буду грузить регулярно. Не будет индексироваться - буду регулярно писать в суппорт. Жалко свою работу...делая её на что-то рассчитываешь, самое малое хоть пять минут побыть на первой странице по новизне))) а не очнуться на 100 ой после шатания где-то))))

[mari_art]

Анна, если не сложно, ответьте пожалуйста - удалось ли вам выяснить подробности бессрочной лицензии как препятствие для возможного выкупа прав фотографии?

По поводу индексации, тоже беспокоит вопрос. Еще вот, может только у меня, но одно фото вдруг попало на первое место по популярности в моей галерее, хотя было куплено всего пару раз и то давно. И вот уже прочно держится около месяца, при этом не продается вообще. Буду благодарна, если что-то знаете об этой проблеме)

Совсем мечта и пожелание, если бы кто-то из сотрудников технического отдела - по работе с индексацией, алгоритмом поиска, мог дать здесь или передать через вас - подробные коментарии о технических проблемах и ведущихся работах над этим. Иначе мы тут вас совсем замучаем своими желобами и претензиями, которые совсем к вам не относятся. Вы нам помогаете Понимаю, что это наверно совсем наглость с моей стороны, но очень большое пожелание.

Спасибо вам большое!

[Anna M.]

Сообщение от turr1

Анна, спасибо за ответ, но я уточню свой вопрос. Задержки, и не небольшие, были не только с индексацией в портфолио, но и с индексацией в поиске. Появились изображения и там, и там, одновременно, примерно через 2 дня. До этого изображения не находились ни по одному ключевому слову.

Скажите, пожалуйста, делается что-либо с этим?

Спасибо, я передам эту информацию инженерам.