Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.

[Mladich]

Сообщение от PhotoTiger

И ещё. Общепринятой практикой является опрос мнения клиента о том, доволен ли он ответами техподдержки. То есть каждое письмо из техподдержки современных компаний содержит ссылку, зайдя по которой можно поставить оценку от 1 до 5 за качество ответов техподдержки и написать комментарий. Менеджер компании затем просматривает отзывы и премирует/депремирует/учит сотрудников техподдержки, в зависимости от отзывов клиентов. Письма от Шаттерстока такого не предлагают. Мнение клиентов не интересно? Жаловаться на техподдержку предлагается в эту же самую техподдержку?

Недавно писала из покупательского аккаунта, потом пришло письмо с опросом, довольна ли я. Видимо их интересует только мнение покупателей, не поставщиков.