Пишите на имя начальника (зама) управления своей области, в свободной форме.
Опишите проблему.
Приведите распечатки он-лайн чатов.
Приведите пункт договора от банка, который нарушен (про 4 дня и всё такое, пункт, в котором написано, что общение со службой поддержки, смс и т.п. являются официальными ответами на местах, точно не помню формулировку)
Просите разобраться и посодействовать.
ИМХО это индивидуально, потому, что каждый "бился головой об стену" по-своему.
И ещё. Шаблонированные письма - это минус, такой же, как копипасты службы поддержки Привата. )
Вот ещё полезная ссылка:
Составление жалобы
http://advocate.cn.ua/sostavlenie-zh...v-prokuraturu/
По-моему очень полезная информация. )