Обязательно отпишусь, как решится.
На данный момент отправила писем 7 уже.
В итоге прислали мне выписку по всем совершенным платежам и написали, чтобы я проверила свой счет и платеж 10 мая прошел, все впорядке))
Притом, что вывод сделала 9 сентября. Его в списке нет.
Общая сумма платежей на 100$ меньше, чем сумма всех выплат в личном кабинете.
Я приложила скриншот письма в сентябре, что они приняли мой запрос и указала на разницу суммы всех платежей. Не ясно как еще доказывать.
При этом не извинений, не признания ошибки.