Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.

[puxus]

Tristana, спасибо за ответ. Мне просто непонятна избирательность инспекторов. Непринятые логотипы без вопросов прошли проверку, когда я убрал слово logo из кейвордов, это ведь не меняет их сути. Логотип, как его не назови (знак, иконка, символ) остается логотипом. А на продажах это ОЧЕНЬ сильно сказывается (похожая картинка со словом logo продается в 4-5 раз лучше).

[tristana]

Ну инспекторы тоже люди и могут ошибаться. А слово - лого - в запросах: ну покупатели же тоже часто не понимают, что использовать купленное изображение в качестве логотипа запрещено.

[art_of_sun]

Сообщение от GooDween

Анна что вас там творится, файлы еле отправил, так почти все зарубюили и позы не те у абрикоса и фокус резко пропал на половине серии, и преломление капель в стакане вдруг стал колор фринжингом.
В общем откровенный неадекват, из этого батча все остальные сайты все приняли ну может 1-2 завернули, и другие части этих серий у вас приняты, как быть?
Причем на что-то написано глитч типо баг, но блин из 70 фоток приняли 10 это уже один сплошной баг, даже чашка кофе изолированная на белом с плохой композицией.
В общем вопрос я могу просто все что не приняли перезалить, так как явно или инспектор в неадеквате был или глючило дико сам процесс.?

5 последних страниц повторяется: пишите в поддержку, Анна по вашему сообщению на форуме никак не может угадать, о каких фото речь, кто их проверял и как-то повлиять на адекватность инспектора.

[art_of_sun]

А у меня вот обратная ситуация: на прошлой неделе загружала батч на проверку и две картинки нарисовала и загрузила прямо перед приемкой. Батч приняли, а эти две картинки зависли - пропали превьюшки и возможность редактирования. Я подождала два дня и перед следующей приемкой их удалила и залила заново. Тогда все тоже приняли и эти две работы тоже.
А сегодня мне вдруг пришло сообщение о приемке этих двух работ, датированное сегодняшним днем (и это при том, что у меня другие работы висят в ожидании и проверить их должны завтра-послезавтра)
И в портфолио они теперь два раза.

[GooDween]

Я просто не помню отвечала она что делать в этой ситуации, кроме писания в саппорт, можно ли просто перезалить и написать типо в прошлый раз были ошибочные отказы и тд.
Полистал конкретного ответа не нашле, написал в саппорт, а то совсем что-то

[kvadrat]

Анна, скажите, когда пофиксят баг с водяным знаком? Штампуется посередине, независимо от настоек.

[Anna M.]

Сообщение от Лаборант

Принимаете как редакционные ?

Как редакционные и как коммерческие, если вывески не играют значительную роль в кадре и план города весьма общий (широкий). Сделайте поиск по слову "cityscape" и вы увидите набор подходящих экземпляров.

[Anna M.]

Сообщение от KACTOPKA

Здравствуйте. Вопрос по поводу видео. Загрузил батч из которого получили отказ на три футажа тематики соц. сетей. Одно из видео в скриншотах, нажимается кнопка лайка, и сверху падает дождь из иконок. Причина отказа: "Possible trademark or copyright infringement". Скажите, почему так? В поиске футажей были работы со сьемкой сайта (где виден логотип и надпись facebook).

А на одно видео причина отказа "Unstable footage / camera movement. Please use a tripod for all footage." Хоть это футаж созданый полностью програмно

Символ "thumbs up" который несет большое сходство с регистрированным торговым знаком Facebook не приемлем для коммерческого использования. Видео клипы страницы Facebook которые Вы находите на сайте, скорее всего редакционные. Отказ с формулировкой "Unstable footage / camera movement..." это скорее всего ошибка редактора.

[Anna M.]

Сообщение от askrow

Анна, добрый день!

Я уже как-то обращалась к Вам в поддержку по поводу того, что новые работы отображаются некорректно в поиске... У меня так было со словом "клубника" (батч оказалася на 16 странице, при этом на второй странице висело печенье с номером на 500 000 раньше моего фото, на котором даже клубники не было изображено...), сейчас тоже самое с тэгом "огурец". Мои фото после проверки-индексации находятся на третьей странице, при этом на первой висят работы, которые на 400 000 были приняты раньше моих (я даже специально вчера отметила работы с первой страницы новых до проверки своих фото, в итоге они так там и висят, а мой батч оказался дальше них). Почему так происходит? Может быть есть какие-то слова в описании, набор ключевых слов при котором происходит некий сбой алгоритма поиска?

Я прекрасно понимаю, что покупатели могут ввести комбинацию ключевых слов и когда-нибудь может быть кто-то и купит мою работу. Но все-таки мне бы хотелось, чтобы у покупателей была возможность увидеть мое фото и в начале поиска по главному тэгу. Это же логично, как мне кажется... Каждый из нас заливая новый батч расчитывает на то, что работы будут куплены-замечены в новых...

Понимаю, что, наверное, вопрос непростой и так с ходу не ответишь, но все-таки, Анна, я очень надеюсь, что с Вашей помощью можно как-то прояснить ситуацию. Заранее спасибо!

К сожалению я не имею никакого влияния на решения команды (очень талантливых коллег ) которые занимаются разработкой поисковых алгоритмов. И как я уже отмечала ранее, номер работы (т.е. время проверки) всего лишь один из многих факторов которые играют роль в поисковых алгоритмах "Новые", так же как и количество покупок всего лишь один из факторов влияющих на сортировку по "Популярным". Если Ваша работа отображается в поиске по главным ключевым, значит индексация работает правильно. К сожалению гарантию на позицию на первой странице получить невозможно.
Я на данный момент не владею конкретной статистикой, но я работаю над новой блог статьей которая предоставит больше информации о поисковых алгоритмах.

[Anna M.]

Сообщение от Twisted

Проблема при загрузке снова возникала, писал в саппорт с приведением скриншотов. Ответ был - что у меня проблемы с интернетом "this sounds like more of an internet connection issue". И какая разница где писать: здесь, или в саппорт? Anna Murafa - это ведь Вы? Мне интересно почему проблемы с интернетом у меня возникают только при загрузке картинок через веб-форму шаттерстока? В остальном интернет работает прекрасно.

Да это я , и нам необходимо вести учет всех подобных жалоб в системе поддержки (каждый запрос генерирует тикет в системе). Я прошу прощения если я Вам дала неудовлетворительный ответ но со всеми техническими жалобами нам в первую очередь необходимо установить какой браузер используют при загрузке.
Для всех кто обращается в поддержку, пожалуйста включайте как можно больше конкретной информации: номера работ, время загрузки (или период времени когда файл был недоступен), версию браузера, и как часто проблема с которой вы столкнулись повторяется (каждый день, раз в неделю), какое количество файлов пропадают и т.д. Спасибо всем за терпение и понимание!