Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.

[Anna M.]

Сообщение от nelyninell

Анна, не понимаю почему не могу зайти в свой аккаунт. Поменяла даже пароль, но и с ним не входит. Хелп.

Скорее всего Вы пытаетесь войти в авторский аккаунт на сайте для клиентов. Убедитесь в том что Вы входите через submit.shutterstock.com

[Anna M.]

Сообщение от VanVas

Анна, что делать с файлами которые помечены так "We can't find the content you wanted to edit, please check the ID (*******) and try again."?

Если Вы сталкиваетесь с этой проблемой в Content Editor, следует немножко подождать, скорее всего работа еще не зарегистрировалась на нашем сервере.

[Anna M.]

Сообщение от Annche

Добрый вечер, Анна. Иногда при проверке, инспектор убирает одну категорию. Если категорию добавлять позже, картинка будет проходить индексацию заново, так же, как при изменении ключевиков? И не противоречит ли добавление удаленной категории правилам Шаттерстока?

Если редактор удаляет одну категорию при проверке скорее всего для этого была причина и эту категорию не следует добавлять после проверки

[Saracin]

Анна, здравствуйте. Отправил Вам в личку вопрос свой. )

[fotos]

Анна, добрый день, на карте за 26.02.2014 отображалось 3 продажи видео, а в статистике зачислено только 2 продажи. Подскажите, пожалуйста, с чем это может быть связано и что делать?

[понедельник]

Анна, продвигается ли как-то вопрос о прямых переводах средств с Shutterstock сразу на счета контрибьюторов, без участия посредников типа Skrill Pioneer или PP?

Есть ли надежда, что скоро мы сможем так делать? Что показал опрос по данному вопросу, если не секрет?
Большое спасибо!

[Saracin]

Сообщение от fotos

Анна, добрый день, на карте за 26.02.2014 отображалось 3 продажи видео, а в статистике зачислено только 2 продажи. Подскажите, пожалуйста, с чем это может быть связано и что делать?

Это довольно часто происходит. Просто купленное ранее видео покупателю потребовалось скачать еще раз. Это может произойти через несколько минут или месяцев. И это скачивание тоже отображается на карте. Информация от техподдержки SS.

[fotos]

Сообщение от Saracin
Это довольно часто происходит. Просто купленное ранее видео покупателю потребовалось скачать еще раз. Это может произойти через несколько минут или месяцев. И это скачивание тоже отображается на карте. Информация от техподдержки SS.

может и так, но это видео у меня продалось только в этот день. больше никогда не продавалось

[topdeq]

Сообщение от Anna M.

К сожалению ref# мне ни о чем не говорит. Я неоднократно просила индивидуальные вопросы отправлять в поддержку: submit@shutterstock.com.

Анна, я неоднократно обращался в поддержку по данному адресу и три последних раза (от 2 февраля, 23 января и 10 января) адресовал письма лично Вам, но проблема не только не решается, я просто не получаю НИКАКОГО ОТВЕТА, что совсем не похоже на обычную работу Шаттера с пользователями!
Речь идет о невыплате стоком платежа за сентябрь 2013 года, Submit ID: 351328.

Если Вы не владеете этим вопросом, напишите, пожалуйста, куда, кроме стандартного адреса submit я могу обратиться!
Спасибо!

[Saracin]

Анна, спасибо! Со мной связались )