Да, но это уже потом превращается в решение саппорта. А не в гневные послания от авторов, прилагающиеся к картинке. На Шаттере инспектор только номер кейса вместе с картинкой может получить. А все эпитеты достаются саппорту
Инспектор же не выполняет работу саппорта, это разные люди.
Кейс в результате переписки может быть длинным, если смотреть его весь целиком, в подробностях. И если бы инспектору надо было бы его весь читать, это была бы отдельная работа, занимающая какое-то заметное время. Что сказывается на выработке. Тогда бы норма дополнительно считалась по обработке (подробной) таких кейсов. А об этом не было ни слова в рассказе. Как не было ни слова и про то, что "а еще может прилететь кейс от саппорта и читай его сиди, ррр". Про эмоциональные же послания - напротив, было.
Имхо.
ЗЫ А главное - нерационально инспектора заставлять читать весь кейс. Ибо решение уже принято по кейсу саппортом. Инспектор должен просто принять, т.к. если бы там принять было нельзя, то и номер бы не получил автор, а сказали б ему: все верно, еще и тут дополнительную ошибку инспектор пропустил, иди и переделай. Номер значит: саппорт просмотрел, можно принять. И нафига тогда подробности читать, как там все проходило, с какими матюками?