Я так понимаю, вам деньги не доходят? А что fotolia отвечала? Можно где-то еще ваше портфолио увидеть?
Напишите на
chad@fotolia.com - он у них там за главного вроде как.
Со службой поддержки у них бардак - отписываются, перекидвыают на других сотрудников. Самый надежный вариант - звонить.