ерунда какая-то получается

зарегился из айстока, заполнил все и заказал карту.
потом выяснилось, что письмо не пришло по причине блокировки со стороны провайдера. Не "в спаме", а вообще не пришло. А потом и пароль забыл

Сегодня пришла карта - а зайти в пайонер не могу.
Зашел в чат, объяснил ситуацию, прошел кучу верификаций и получил ответ, что "на новый емейл будет выслано письмо, позволяющее зайти в аккаунт и изменить настройки".
письмо пришло, но... Никаких ссылок в нем нет.
"We received your message about the problems you are encountering in accessing your online Payoneer account.In order to assist you, we request that you please provide us with the following details:
The answer to your secure question: What was the ******* (секретный вопрос)
Your phone number, as entered in your Payoneer registration form.
Sincerely,
Eve
Customer Service"
При том, что я на эти вопросы в чате уже отвечал.
В аккаунт не могу зайти ни по старому емейлу (не помню пароль), ни по новому (на новый не высылается письмо для сброса пароля). Кто тупит?
Вот еще момент. Пришедшая карта (заказана 27 января, пришла 11 февраля) - обычный пластик мастеркард с магнитной полосой без чипа, годна до 18 года. Тоже не понимаю: зачем тогда ежегодное продление? Вроде бы о нем шла речь, или уже нет?