Речь была именно о русскоязычном чате, где раньше можно было общаться в реальном времени.
В моем случае на любые сообщения в поддержку приходят автоответы, а запрос автоматом закрывается. Раньше, помню, его можно было заново открыть и ждать уже содержательного ответа. Больше я такой функции не вижу. Получить вразумительный и живой ответ от поддержки я получить не смог.
По сути надежда вся на Михаила. Но да, это все долго.