Была подобная ситуация, почта скрила и вывода шаттера не совпадали
написали чтоб добавил почту в существующий аккаунт или создал новый
для получения платежа. Добавил доп. почту деньги зачислили сразу
как-то так, но это давно было)
Т.е. деньги назад сразу не возвращают, просто пишут что меил не найден в системе