Я про такое даже не слышала ни разу за все годы. Очень необычно. Вы что-то меняли в аккаунте в последнее время, может подключали новые стоки?
Обязательно позвоните им, чтобы хоть знать, что это вообще за новое требование.
PS: и есть ли в запросе какие-то сноски. доп.информация с расшифровкой или нечто подобное?