Вероятно, у вас проблемы со связью с сервером, из-за чего чат не работает.
Попробуйте:
- перезагрузить роутер/модем;
- отключить фаервол на роутере/модеме;
- отключить антивирус;
- попробовать на другом провайдере.
По подписке - покажите скриншот в личку.