Проблема была массовой весной. Вообще они еще в феврале в письме рекомендовали после первых заходов на ESP сменить пароль на новый. Якобы старый будет работать только первое время. Может быть в этом проблема.
Как люди решили проблему - не знаю. Но вроде многие долго бились с поддержкой.
Попробуйте удалить все кукис на ESP. Если не поможет, попробуйте нажать "забыл имя", а уже потом "забыл пароль". Если и это не поможет, продолжайте надоедать поддержке.