Пишите в саппорт снова и сразу прикладывайте образец архива. Это будет наверняка. Не растягивайте на несколько писем то, что можно решить одним письмом.
Они не смогут помочь, если не будут иметь на руках архив который не аплоадится, это итак очевидно.