Michael Payoneer, я, наверное, написала сообщение невидимыми буквами, так как Вы ответили всем, кроме меня...Попробую еще раз:
Michael Payoneer, я добавляла банковский счет получателя, чтобы оплатить покупку. Это совпало с проверкой документов.
Я отослала все необходимые документы. Я владелица квартиры, счет на мое имя. Никаких сложностей.
НО! При попытке входа "account blocked"
От поддержки ответа добиться не могу. Help!
Мы принимаем не только паспорт или права.
Для верификации адреса, могут подойти другие документы.
Дело именно в том, что по какой-то причине вы не принимаете действующие государственные документы, выданные страной ЕС. Выставляя при этом какие-то дикие требования к другим документам.
Michael Payoneer, попробую 3 раз услышать от вас ответ. До сих пор вы ни как не прокоментировали, а проблема осталась. Что у вас со службой верификации происходит? Я с 29 октября пытаюсь ее пройти. Что это за отношение к клиентам! Присылал чек об оплате комунальных услуг, справку о месте жительства, жировку на имя собственника квартиры, на данный момент у меня нет карты другого банка и я не могу предоставить выписку, живу с родителями и естественно не снимаю у них квартиру, фамилии совпадают. Я уже 7 раз!!! связывался со службой поддержки, 3 раза меня клятвенно уверяли, что теперь-то точно все подойдет. В прошлый раз прислали, что данные плохо видны и не читаемы, и это при разрешении фото 3000x4000px. А сейчас даже письмо не прислалии, если бы я не зашел в ЛК, то так бы и не узнал что статус "Не принято". А объяснений причин почему непринято и что им нужно нет... Я написал очередной раз в СП там сказали что отправили жировку на перевод, вопрос, почему статус стоит "Не принято" и в ЛК просит отправить заново. Статус "Не принято" это не статус "перевод" или "на рассмотрении". Как связаться с верификацией, как оставить коментарий для них, кому и что мне нужно отправить или позовнить/написать или что делать? Это идиотизм какой-то. Простая операция превращается в какой-то дурдом.
Вопрос к Михаилу.
Добрый день. Мне пришло вот такое письмо после того, как я отправил на верификацию свое фото с загранпаспортом в одной руке и листком с датой в другой:
Thank you for providing your documents.
However, in order to further process your application we require additional information.
Please provide us with a photo of yourself holding the same ID document you provided separately and a piece of paper with today’s date handwritten on it.
Make sure that the government-issued photo ID on the photo:
• is the same as was provided separately
• clear and readable
• shown in full from end-to-end
• has your name and date of birth displayed clearly in English
• exactly matches the details provided in your application
• the image is not mirrored
Вопрос такой, что не устраивает Пионер в моем паспорте?
Я регистрировался достаточно давно, и у меня был старый загранпаспорт. Два года назад я менял паспорт на такой же загран, только уже с евробиометрикой. Что не устраивает Пионер в моем новом паспорте и почему я должен фотографироваться со старым? У нас загранпаспорта разве один раз пожизненно выдают? Их на 10 лет выдают. И вообще при заполнении меняют раньше. В чем проблема? Разве на пасорте не я? Я ничего не понимаю, что я должен выслать? Если украинский паспорт, то в нем же нет "has your name and date of birth displayed clearly in English". Это, извините, какой-то абсурд.
Michael Payoneer, я, наверное, написала сообщение невидимыми буквами, так как Вы ответили всем, кроме меня...Попробую еще раз:
Michael Payoneer, я добавляла банковский счет получателя, чтобы оплатить покупку. Это совпало с проверкой документов.
Я отослала все необходимые документы. Я владелица квартиры, счет на мое имя. Никаких сложностей.
НО! При попытке входа "account blocked"
От поддержки ответа добиться не могу. Help!
Вопрос необходимо проверять только с поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат. Они проверят настройки аккаунта и только потому могут сориентировать в этом вопросе. Причин может быть несколько, потому на вопросы связанные с настройками аккаунта я ответить не могу.