Все претензии по качеству файлов должны направляться стоку, а не вам. Возможно покупатель скачал поврежденный. Вина стока или его компьютера, но никак не ваша! Отправлять файл на прямую покупателю нельзя, по понятным причинам.
При заливке файл очень легко мог повредиться, у меня такое было неоднократно и у других я такое видел тоже много раз - люди чаще всего просто не знают этого. Один раз у меня даже купили ролик, у которого, судя по превью, отрезалась концовка. Я написал про это на сток, но они сказали мне, что покупатель им не жаловался, так что можно ничего не делать.
Так что это может быть и правда, но понятие "change the file" Хайве вроде бы существует, поэтому можно и сделать это, почему нет? Он же не просит выслать ролик ему, он просит заменить его на стоке - а он, как покупатель, скачает его ещё раз.
Но сначала лучше, наверное, написать про это в саппорт и спросить, что лучше сделать в такой ситуации.
До этого ролик был продан 16 раз.
Сам помочь покупателю не смогу, на компе ролика уже давно нет.
Вот не знаю, реагировать ли вообще на такое письмо? Нормальный покупатель с претензиями обратится в магазин и там решит вопрос - заменят или деньги вернут.
А может это мошенник? Может кто сталкивался с подобным?
Почему "не просит"? Перечитайте внимательно - я в обоих постах выше написал как раз обратное: он, судя по всему, просит Вас именно заменить ролик, т.е. перезалить его на сток.
Если бы он просил выслать ролик ему, тогда да, это было бы похоже на какое-то не очень продуманное мошенничество, но он же не просит выслать ролик ему - он просит заменить его на стоке. Поэтому я и спрашиваю: в чём тут может быть мошенничество?
Hallo! I Bought your file, but the first 3 sec of the file are broken, can you change the file. This is a bad mistake
Что это? Мошенничество или дилетантство?
Либо то, либо другое. Во втором случае покупатель скачал файл со "сбоем", поэтому жалуется. В первом случае это - "чёрный пиар", чтобы занизить конкурентное видео. Написать "гадость" можно в расчёте на то, что потенциальные покупатели перед тем, как оплатить, будут читать комментарии (что обычно и делается) и передумают, увидев сообщение о "битом видео".
Вам в любом случае нужно ответить на комментарий и дать понять, что все файлы проверяются инспекторами и в любом непотребном виде они их просто не допустят на публикацию. Поэтому, пусть "умник" скачивает его заново с хорошим качеством соединения сети. Ещё лучше - обратиться в поддержку, чтобы комментарий удалили как некорректный.
Явное мошенничество проявляется тогда, когда с Videohive'а или Graphicriver'а присылают сообщение по электронной почте и просят отправить файл в каком-нибудь другом формате, которого, якобы, нет в ассете. Пишут, конечно же, что купили, но это развод. Было несколько подобных случаев. Я отвечал, что все представленные в ассете форматы - универсальны для большинства случаев.
все файлы проверяются инспекторами и в любом непотребном виде они их просто не допустят на публикацию.
К сожалению, это не так. На всех стоках присутствуют многие тысячи "битых" роликов, что лишний раз доказывает, что никто не просматривает глазами все наши работы при приёмке.
В данном случае лучше всего написать в саппорт об этой ситуации (со ссылкой на комментарий покупателя) и спросить, как лучше поступить.
К сожалению, это не так. На всех стоках присутствуют многие тысячи "битых" роликов, что лишний раз доказывает, что никто не просматривает глазами все наши работы при приёмке.
Пресловутый "человеческий фактор" никто не отменял )) Но на Энвато инспекторы дотошны не только в плане "творческой" стороны дела, но и во всяких там "технических" моментах тоже не дают расслабиться. Несколько раз в разное время пытался оформить превью к видео без watermark'а - во всех случаях приказали переделать. На Graphicriver'е трижды перезаливал один и тот же архив, на который инспектор жаловался, что он повреждён. Поэтому, мой опыт мне говорит "в пользу" дисциплинированности инспекторов. Но спорить смысла мало, возможно, у вас другой опыт.