Приватбанк (Украина) не отдает деньги, выведенные с Манибукерса

[dve]

Сообщение от vik2010

Диалог закончился тем, что менеджер сформировал заявку на поиск перевода и выдал мне ее номер, чтоб я мог он-лайн отслеживать продвижение заявки.

у меня тоже есть заявка, но только если раньше можно было отслеживать онлайн, теперь дали длинный номер, который нужно проверять опять-таки в чате. При повторном запросе о статусе заявки они ответили:
>>Ответ по заявке: Сумма находится на фин. мониторинге. Получение средств через отделение банка с подтверждающими документами.
по кругу...

[Anutik]

Сообщение от vik2010

Только что в очередной раз уделил часик общению с Приватовской Он-лайн.

Как вам удается с ними пообщаться? ко мне подключается оператор, но только я поясняю суть проблемы, тишина. Я просила уже, пожалуйста ответьте где мои деньги, молчат. Один вроде выслушал, дал форму заполнить спросил какая сумма, я все написала и он исчез.

[SCHMaster]

Сообщение от Anutik

Как вам удается с ними пообщаться? ко мне подключается оператор, но только я поясняю суть проблемы, тишина. Я просила уже, пожалуйста ответьте где мои деньги, молчат. Один вроде выслушал, дал форму заполнить спросил какая сумма, я все написала и он исчез.

Они не исчезают... они "занимаются вашим вопросом". Сегодня один такой больше часа "занимался"... Ну вроде "разрулил" (оформил заявку - мелочь - глюк с СМС-ками).

[vik2010]

Сообщение от SCHMaster

Они не исчезают... они "занимаются вашим вопросом". Сегодня один такой больше часа "занимался"...

Аналогично. Я писал, что готов оставаться на линии аж до самого решения вопроса. И оставался, после длительных перерывов следовали извинения за ожидание и какие-никакие ответы по вопросам, затем снова просьбы оставаться на линии.
Порадовало: оператор не отморозился, не отключился и был вежлив и корректен.
Огорчило - стандартные отмазки и обход прямых вопросов.

[nck]

Проще звонить по горячей линии. Музыки конечно наслушаетесь, но все равно в разы быстрее чем чат.

[kathrinomelly]

Сообщение от nck

Проще звонить по горячей линии. Музыки конечно наслушаетесь, но все равно в разы быстрее чем чат.

Я два дня угробила на разговоры с операторами горячей линии. Мне отказались предоставить номер телефона отдела финмониторинга, и вообще кого-либо из руководства, не ответили ни на один из моих вопросов и предложили отправить жалобы в письменном виде.
А сегодня мне еще и заявили, что вопросами манибукерса они не занимаются, а консультируют только по карточным продуктам.

[nck]

Сообщение от kathrinomelly

Я два дня угробила на разговоры с операторами горячей линии. Мне отказались предоставить номер телефона отдела финмониторинга, и вообще кого-либо из руководства, не ответили ни на один из моих вопросов и предложили отправить жалобы в письменном виде.
А сегодня мне еще и заявили, что вопросами манибукерса они не занимаются, а консультируют только по карточным продуктам.

Я имел ввиду что телефон в сравнение с чатом в разы быстрее.
А так саппорт у привата хуже некуда. Но в моем случае мне ответили в телефонном режиме по теме монейбукерс тоже что и всем отвечают в чате, но для этого я потратил около 15 мин.

[kathrinomelly]

Кстати, самое занимательное, что если на 327 постановление хотя бы ссылаются и его текст можно найти в интернетах, то на основании какого-такого решения от НБУ все платежи от Манибукерс заморозили - загадка.

[tatochka]

сегодня ходила в отделение привата. меня отправили в другое - gold отдел. они , естественно, совершенно не в теме. но после долгих разъяснений при мне сотрудница позвонила в отдел фин. мониторинга зам. началальнику отдела. он сказал, что нужно ждать ещё 7 календарных дней (это как раз до выборов)))) и потом деньги либо зачислят либо вернут назад, но заявлений писать на возврат не нужно, так как деньги не на моём счету и нужно просто "сидеть и ждать"
лично у меня пока никаких подвижек ни там ни там - простые сотрудники даже не могут увидеть эту сумму в базе и только одел мониторинга деньги видит пофамильно

[webars]

Сообщение от creat

Шановний клiенте.

Повiдомляемо що ваше звернення розглянуто та вивчено провiдними спецiалистами ПАТ КБ ПриватБанк.
За результатами розгляду повiдомляемо що ви маете можливiсть самостiйно розпоряджатись коштами на вашому рахунку, оскiльки обмеження на проведення видаткових операцiй за рахунком видсутнi.
Не маючи змоги виконати вашi вимоги, сподiваемось, що це не вплине негативно на наши подальшi стосунки. Банк завжди готовий до спiвпраци на основi вiдповидности взаемних дiй законодавству украiни.
У разi, якщо наведена у вiдповидi информацiя вам незрозумiла або не задовольняе вас, вiдправте SMS с текстом **** на номер 3777 (вартiсть вiдправленя - згiдно з тарифами вашого мобiльного оператора).

Только из-за такого "грамотного" письма нужно прекратить всякое сотрудничество с нашим любимым Недобанком.