Там же по русски написано, что имя пользователя в приветственном письме, и если не можете найти напишите им, вам его повторно пришлют… зачем вводить что попало ♂
Ps
На днях нашёл это приветственное письмо, имя на основе мыла сгенерировано, норм все к сфтп подключилось! Плюс писал в поддержку вчера по другому вопросу, ответили за сутки