Про ваш банк ничего не скажу, так как не знаю. Но вам нужно их помучить с расспросами, это точно. Всё-таки в 21-ом веке живём, а они «не сталкивались», непорядок.
А тех. поддержка Скрила молчит?
Попробуйте, как советует
Hydognik, пополнить счёт. Только обязательно отметьте «в игровых целях».