Пожалуюсь.
Хотя гугление показало, что Адоб кладет такой же болт на многих пользователей из нашего "недо-региона".
Для тех, кто не хочет читать многобукв, скажу вкратце, что скорей всего мне отключат подписку по причине несуществующих проблем и предложат купить новую за полную цену.
А так же хитрая система жалоб (сатисфекшн-сюрвей) не даст вам вволю написать все что вы о них думаете
Куча рабочего времени и нервов ушло вникуда.
-----------------------
По августовской акции подписалась на СС за 30 долл/мес. Указала оплату через пейпал, к которому привязана карта пионер.
Проработало это добро без проблем у меня ровно два месяца.
В октябре истек срок действия карты пионер, мне прислали новую и я ее успешно перерегистрировала в пейпале.
В день смены карты автоматический платеж за подписку Адоба был запрошен чуть раньше, чем новая карта была зарегистрирована, поэтому платеж отметился как неудачный.
Я, как добросовестный юзер, тут же прочитала ФАК и с связалась с саппортом Адоба.
Тут надо отметить следующие несколько моментов:
1)
Как выяснилось из ФАКа, все юзеры Адоба имеют право самостоятельно управлять аккаунтом, подписками, платежами, методами платежей, все это менять самостоятельно в акке..... кроме нашего региона! Весь БССР видимо второй сорт, ибо все эти функции у них отключены и они имеют право только писать свои просьбы в саппорт. Оооок....
2)
И тут, из бесчисленных жалоб которые выдал гугл, выяснилось второе - саппорт для русскоязычных:
а) не существует в виде онлайн-чата,
б) отвечает через неделю копипастами из ФАКа, не решая основной проблемы.
в) просрочка платежа по любой причине оборачивается русскоязычному сегменту (с ограничениями) диким головняком растянутым на недели.
Онлайн-чат, от которого по отзывам только и можно чего-то добиться, доступен только на инглише.
Хорошо, что с английским у меня порядок, подумала я (сотрудники англоговорящие много лет), и запустила его.
---------- 24 октября:
девушка заверяет меня, что все окей, она перезапустила запрос платежа, можете больше не волноваться.
проходит 5 дней, ничего не происходит, я пишу в саппорт снова.
---------- 29 октября:
парень говорит, что перезапуск платежей происходит каждые семь дней, поэтому платеж будет снят точно-точно 31го числа, он его видит.
ооок, жду 31-го. И получаю на мыло имейл о том, что платеж не снят опять!
---------- 31 октября:
новый паренек выслушивает полу-вежливое описание проблемы и говорит, что он лично (ага) берется за решение проблемы, вотпрямщас запускает авторизацию моего аккаунта и через ПЯТЬ часов у меня в ящике будет письмо, что платеж успешно снят!
После чего быстренько дописывает, что в случае ошибки я всегда смогу купить новую подписку и завершает чат до того, как я успеваю допечатать ему ответ!
оооок... Проходит пять часов. Десять. Проходит два дня. Вчетвертый раз я пишу в саппорт.
---------- 2 ноября:
девушка пишет, что все поняла, но я должна ждать до следующей среды, ибо платежи-то перезапускаются каждые семь дней.
На вопрос, почему предыдущий оператор писал мне про решение проблемы за пять часов, включает мороз и пишет, что мне стоит проверить свой баланс по карте.
Я повторяю, что баланс вдвое превышает стоимость подписки, что с карты уже делались успешные платежи в течение всей недели, как с самой карты так и через пейпал, проблема у Адоба!
На это я получаю ответ, что если платеж не пройдет, она всегда мне может помочь с оформлением новой подписки!
------------------
Итог: два платежа просрочено, 21 день - период до автоматической отмены подписки при неуплате.
После чего мне предложат купить подписку заново, почти вдвое дороже (ага, щаз).
До кучи, Адоб за деньги предлагает русскоязычному сегменту аккаунт с невозможностью администрирования своих платежей и подписок, оставляя возможность только бесконечно писать в саппорт...
И вишенка на торте:
в конце каждого чата вываливают стандартное сообщение о том, что вам будет прислана ссылка на опрос по качеству предоставленных услуг (satisfaction survey).
НО.
если вы поставите галочку, что с этой проблемой вы уже обращались (а значит вам ее не решили и вы очень недовольны), то письмо с копией чата вам на почту придет, но ссылки на опрос в нем не будет! (чтобы не портить нам статистику, я так понимаю).
Проверено:
в третье обращение галку я не поставила, и письмо пришло со ссылкой на опрос
А в четвертый раз, когда уже явно было видно, что никто ничего делать не будет, то даже без галки все равно никакой ссылки на опрос мне не прислали. Вот так. Очень продуманно. Так держать, адоб...